Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde. | 61 Views | 04.04.2022 | 18:13 Uhr
geschrieben von Sandra Kr.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Trotz Abstell-Okay keine Zustellung

Bestell-/Kundennummer: 09447010951646

Ab 29.03.22 konnte ich über DPD mein Paket tracken und habe umgehend ein Abstell-Okay erteilt (Wohnungstür 8. Stock, Name steht an Klingelschild).

SCHLAGWORTE

Am 31.03.2022 erhielt ich dann die Mitteilung per Mail, dass ich nicht angetroffen wurde und daher keine Zustellung erfolgen konnte. Im Haus war der Zusteller ja schon mal, da zusätzlich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten (innerhalb des Hauses) lag.

Habe dann sofort erneut eine Abstellerlaubnis erteilt über die App und telefonisch Kontakt über die Hotline aufgenommen und gefragt, was das soll. Die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass die Abstellerlaubnis tatsächlich seit Tagen vorliegt und die erneute Abstellerlaubnis ebenfalls.

Sie meinte auch, dass der Kollege offensichtlich ja im Gebäude war, am Zugang kann es also nicht gelegen haben. Sie könne es sich auch nicht erklären und versicherte mir die Zustellung am Folgetag.

Jetzt komme ich von der Arbeit und genau das gleiche Spiel wie gestern. Das kann es doch echt nicht sein. Habe jetzt wohl oder übel das Paket an einen Paketshop umgeleitet, bin gespannt, ob wenigstens das funktioniert. Allerdings erteile ich keine Abstellerlaubnis, um dann eine halbe Stunde zum nächstgelegenen Paketshop mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu fahren.

Das grenzt ja fast schon an Betrug, was DPD da abzieht. Leistungen werden nicht erbracht, für die man zahlt und es entstehen unnötig Zusatzkosten, um seinem Paket hinterherzufahren.

Einfach ein unterirdischer Service!

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Umgehende Zustellung wie vereinbart


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.04.2022 | 15:29
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Frau Krause,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte entschuldigen Sie, dass das von Ihnen eingetragene Abstell-Okay nicht berücksichtigt wurde.

Dies entspricht nicht unseren Vorstellungen der ordnungsgemäßen Paketzustellung, sodass dies einer Klärung bedarf. Die verantwortlichen Kollegen im Depot Neu-Ulm werden darüber informiert und zu einer Stellungnahme aufgefordert.

Sobald uns diese zugegangen ist und wir Neuigkeiten erhalten haben, melden wir uns wieder. Bitte senden Sie uns noch eine E-Mail an socialmedia spider monkey dpd.de zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können. Bitte geben Sie im Betreff "Reclabox – 04.04.2022 - Sandra Krause" an, damit wir Ihre E-Mail direkt zuordnen können.

Für Ihre Antwort bedanken wir uns im Voraus.

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.05.2022 | 16:15
von Sandra Kr. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Durfte es beim Paketshop abholen, da der Paketbote nicht fähig war die Lieferung abzustellen. Service geht anders.




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