Durch PFALZWERKE gelöste Beschwerde. | 25 Views | 13.04.2022 | 22:43 Uhr
geschrieben von Bernhard und Wulff

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT (Ludwigshafen)

Schlechter Kundenservice - Falsche Schlussrechnung

Bestell-/Kundennummer: Geschäftspartnernummer 1200525513 / Vertragskonto 2710216188

SCHLAGWORTE

Seit dem 20.03.2022 versuche ich telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice zu machen. Ich bin jedes Mal bei fast 30 Minuten in der Warteschleife - es ist unmöglich jemand ans Telefon zu bekommen.

  • 1. Versuch am 07.02.2022 einen Eigentümerwechsel bei den Pfalzwerken in Ludwigshafen gemeldet. Ich habe bei den Lieferanten / Versorger sowie bei den Netzbetreibern den Zählerstand mit Foto und Übergabeprotokoll gesendet.
  • 2. Versuch am 18.03.2022 kam dann die Abschlussrechnung und da viel ich fast vom Glauben. - Hier wurde einfach einen falschen / geschätzten Wert in als Berechnungsgrundlage genommen und so abgerechnet. -Wollte den Korrekten Zählerstand nochmal mitteilen und versucht wieder telefonischer Kontakt aufzunehmen, wieder zwecklos - wieder 35 Minuten in der Warteschleife)
  • 3. Versuch hier habe ich über www.pflazwerke.de/Kontakt - den Widerspruch zur Rechnung mitzuteilen, leider bis heute keine Rückantwort (11.04.2022) oder Bearbeitung.
  • 4. Versuch, habe dann am 20.03.2022 nochmals schriftlich (Einschreiben Einwurf) meinen Widerspruch zur Rechnung versendet und eine Fristsetzung zur Korrektur der Schlussrechnung mitgeteilt, auch hier ohne Reaktion von den Pfalzwerken.
  • 5. Versuch, und dass ist die Körnung - Heute kam dann die Mahnung zur Schlussrechnung mit Drohung. Wieder versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen- 2 x 30 bis 40 Minuten in der Warteschleife.
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Meine Forderung an PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT: Ich erwarte eine Korrekte Schlussrechnung und das Guthaben zu erstatten!


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Kommentare und Trackbacks (1)


21.04.2022 | 03:05
von Bernhard und Wulff gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Pfalzwerke haben sich schriftlich gemeldet und die Korrektur zu unserer Zufriedenheit erstellt. Es ist nur Schade, dass man erst einmal eine Beschwerde öffentlich machen muss. Vielen Dank für die Unterstützung. VG Bernhard Wulff




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