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171 Views | 25.04.2022 | 18:22 Uhr
Weingarten GmbH & Co. KG (Köln)
Kartenzahlung
Rücklastschrift.
Ich habe bei der Firma Weingarten in Köln am Friesenplatz eingekauft und mit EC-Karte bezahlt.
Meinen aktuellen Kontostand kenne ich, daher sah ich darin kein Problem. Nach ca. vier Wochen bekam ich von der Firma Weingarten ein Schreiben, in dem man mir mitgeteilt hat, dass meine Bank die Lastschrift nicht eingelöst hat und zusätzl. Gebühren von mir fordert. Laut meinem Kontoauszug stimmt das nicht, es gab auch keine Unregelmäßigkeiten. Bei einem Anruf in der Buchhaltung der Firma Weingarten teilte man mir mit, dass sie angeblich nicht sehen können von welchem Kunden der Betrag von der Bank nicht eingelöst wurde, lediglich nach dem Datum des Kaufs verschickt man diese Briefe!
Laut Nachfrage bei meiner Bank stimmt das nicht, man sieht welche Lastschrift nicht eingelöst wurde und auch den Namen des Kunden!
Also Vorsicht in diesem Geschäft! Ich frage mich gerade wie viele Kunden darauf reinfallen und nochmal bezahlen!
Eine E-Mail an die Geschäftsleitung von Weingarten wurde bisher nicht beantwortet!
nach 15 Tage11.05.2022 | 18:11
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrte Frau Bormann,
solch' einen Fall, wie den Ihren hatten wir tatsächlich noch nie. Unsere Mitarbeiterin in der Buchhaltung hat ganz klar einen Zuordnungsfehler gehabt. Natürlich können wir die Zahlungen und Rücklastschriften immer direkt Jedem richtigen Kunden zuordnen. Leider hat Sie sich das falsche EC-Terminal angeschaut und die Kontonummern nicht richtig verglichen. Es ist ganz klar ein menschlicher Fehler unsererseits. Wir gestehen natürlich jedem Mitarbeiter diesen auch mal zu und dieses Verhalten ist natürlich keine Masche unseres Unternehmens. Wir verstehen Ihren Ärger sehr und empfinden diesen als Geschäftsleitung natürlich genau so, denn gerade bei so sensiblen Sachen, wie Rechnungen, Mahnungen oder Ähnlichem, sollte soetwas nicht passieren. Dafür könne wir uns nur nochmals entschuldigen. Sie haben ja aber auch betont, dass Sie eine gute Kundin bei uns sind und wir können Ihrem Kundenkonto auch erkennen, dass Sie uns wirklich seit 2009 eine sehr treue kundin sind. Ich hoffe, dass Sie uns diesen Fehler von daher irgendwann verzeiehen können.
Mit kölschen Grüßen Martin Wendler
Geschäftsleitung Modehaus Weingarten
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