Durch Robert Bosch Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 336 Views | 27.04.2022 | 10:59 Uhr
geschrieben von Frank Sch

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Trockner trocknet nicht

Wäsche muss immer nach Trocknungsvorgang aufgehangen werden.

Der neue Trockner funktioniert nicht. Egal welches der Standardprogramme gewählt wird, alles muss danach noch einmal auf die Leine. Es kommt wirklich kein Wäschestück trocken aus der Maschine.

Ein Techniker hat das Gerät geprüft und keinen Fehler festgestellt, es ist somit konzipiert worden, dass es nicht funktioniert.

Fragen beim Service (diverse E-Mail-Adressen genutzt) werden nicht beantwortet, auch erfolgt keine Antwort, wenn man die Geschäftsführung einbindet.

Der Trockner funktioniert nicht und befindet sich innerhalb der Garantiezeit.

23.02.2022 Beschwerde an den kompletten Vorstand.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Rückgabe des Trockners zum Kaufpreis.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.04.2022 | 11:33
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Frank Sch,

wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und können anhand Ihrer Schilderungen Ihren Unmut gut nachvollziehen. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist.
Leider können wir mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienst oder den geschilderten Emailverkehr nachvollziehen bzw. zuordnen. Daher möchten wir Sie bitten, um uns Einblick in den Vorgang verschaffen zu können, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie die Auftragsnr. des Kundendienstbesuches per Email an kundenbetreuung.de spider monkey bosch-home.com zu zusenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.04.2022 | 11:04
von Frank Sch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider Antwortet der Service von Bosch, zumindest bei dieser kritischen Frage, nur schleppend bis gar nicht :(.
Seit Januar habe ich keien befriedigende Antwort bekommen.


07.05.2022 | 15:29
von Frank Sch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider bekomme ich immer nur Nutzungshinweise. Diese gehen aber am Problem vorbei ich nutze den Trocker genau nach Anweisung (keine Mischwäsche etc.) und trotzdem trocknet er nicht.
Wenn man ein teures Programm nimmt (also die Energieeffizienz ausschaltet, was für mich keien Lösung ist, denn dann hätte ich mir gleiche einen entsprechenden Trocker kaufen können) trocket er.

Anscheinend ist Bosch der Meinung, dass ein energieeffizienter Trockner sein Versprechen schon erfüllt wenn er ausschliesslich in energieverschwendenden Programmen trocknet.

Für mich Stand heute noch immer
- Nett formuliert: Ein Marketingtrick
- Relasistischer formuliert: Abzocke und Umweltverschmutzung
- Böse formuliert: Kriegstreiberei durch unnötige Energieverschwendung

Mich erinnert dies an Dieselgate, mal schauen was der Verbraucherschutz sagt.

PS: Meine Bohrmaschine (von Bosch) hat sich gestern, nach 19 Jahren, verabschiedet. Auch wenn mit dem Gerät sehr zufrieden war, kommt mir natürlich kein BSH Gerät mehr ins Haus, schade drum.


23.05.2022 | 09:02
von Frank Sch endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von Seiten Bosch weiterhin keine Reaktion.

Es ist klar das Gerät wurde so konzipiert, dass es nicht funktioniert.
Schade aber für mich nie wieder Bosch oder Siemens.




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