Durch HOYER Handel gelöste Beschwerde. | 175 Views | 29.04.2022 | 17:20 Uhr
geschrieben von Stephanie Ebener

HOYER Handel GmbH (Hamburg)

Reparatur Monsieur Cuisine

Bestell-/Kundennummer: CID2204280459

Mein Monsieur Cuisine, den ich im Nov. 2019 bei Lidl gekauft habe, macht seit einiger Zeit Brummgeräusche, die immer häufiger auftreten und die mutmaßlich vom Lüfter stammen könnten.
Ich habe mich dazu an den zuständige Kundendienst bei der Firma Hoyer gewandt, bei der das Gerät wegen anderer Defekte schon zwei Mal in Reparatur war. In den bisherigen Fällen hat die Reparaturannahme reibungslos geklappt, wobei die Reparatur selbst jeweils einige Wochen gedauert hat.

Nunmehr weigert sich die Firma Hoyer aus von mir nicht nachvollziehbaren Gründen, mir ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen, damit ich das Gerät zur Reparatur einschicken kann. Stattdessen werden von mir immer neue Nachweise, Bilder u. Ä. verlangt, die mit meiner Beanstandung eigentlich gar nichts zu tun haben. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass ich mit verschiedenen "Textbausteinen" abgespeist werden soll, ohne dass sich die Firma Hoyer ernsthaft um die Lösung des Problems kümmert.

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Meine Forderung an HOYER Handel GmbH: Übersendung eines Rücksendeetiketts, damit das Gerät in die Reparatur eingeschickt werden kann.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


08.05.2022 | 20:47
von Stephanie Ebener gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe nunmehr ein Rücksendeetikett erhalten und mein Gerät in die Reparatur geschickt. Ich hoffe, dass das Gerät jetzt instand gesetzt wird.




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