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97 Views | 03.05.2022 | 08:32 Uhr
geschrieben von Verena Jürgensen
Bestell-/Kundennummer: 400634161
Bis Dezember 2021 wurde das Guthaben von 2020 nicht ausbezahlt.
Zum 31.01.22 wurde der Vertrag fristgerecht gekündigt. Bis zu diesem Zeitpunkt wurde das Guthaben immer noch nicht ausgezahlt. Nach Abschlussrechnung zum 31.01.2022 wurde der Status des Guthabens im E.ON-Online Portal auf "Bezahlt" geändert, obwohl immer noch keine Zahlung erfolgt ist. Mit E-Mail vom 06.02.22 bat ich den Kundenservice um Mitteilung, auf welche Bankverbindung das Guthaben angeblich ausgezahlt wurde. Bis heute keine Reaktion. Mit E-Mail vom 26.03.22 bat ich wieder um Auszahlung des Guthabens und setzte eine Frist bis 15.04.22. Bis heute immer noch keinerlei Reaktion von E.ON.
Ich gehe davon aus, dass E.ON das alles ignoriert, weil in den meisten Fällen das Guthaben geringer ist als die Selbstbeteiligung von Rechtsschutz Versicherungen. Somit überlegt man sich, ob man rechtliche Schritte einleitet, oder auf das Guthaben verzichtet. Und das Geld hat E.ON wieder gewonnen. Sehr kundenfreundliches Verhalten.
Für mich und meine Familie gilt definitiv: nie wieder E.ON!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstattung des Guthaben aus Rechnung 4710007756695749
ofortantwort
03.05.2022 | 08:32
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Verena,
ganz herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie so enttäuscht von uns sind. Wir prüfen Ihr Anliegen gern für Sie und kümmern uns darum, dass sich Ihr Guthaben so schnell wie möglich für Sie auf den Weg macht.
Viele Grüße und einen schönen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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