Beschwerde: E.ON zahlt Guthaben für Strom und Gas nicht aus

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 214 Views | 04.05.2022 | 10:11 Uhr

geschrieben von Simone Raddatz

E.ON Energie Deutschland GmbH (Landshut)

E.ON zahlt Guthaben für Strom und Gas nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 401369585 und Vertrag 401367106

Seit 01.02.2022 Kampf um Auszahlung meiner Guthabenbeträge.

Am 31.01.2022 erhielt ich meine Stromabrechnung zu Vertrag 401367106 mit einem Guthaben von 98,62 EUR und am 17.03.2022 erhielt ich meine Gasabrechnung zu Vertrag 401369585 mit einem Guthaben von 120,01 EUR.

SCHLAGWORTE

Gegenbuchung
Vertrag
Guthaben
Stromabrechnung
Gasabrechnung

Seit 01.02.2022 kämpfe ich per E-Mail (bestimmt schon 10), mind. 15 Anrufe (bei denen man immer wieder vertröstet wird und gesagt bekommt, der Fall geht jetzt in die Fachabteilung) und ein schriftliches Mahnschreiben per Einwurfeinschreiben vom 25.03.2022, auf das ich bis heute keine Antwort erhielt, dass mir meine beiden Guthabenbeträge ausgezahlt werden.

Im Gegenteil: Mittlerweile haben es die Mitarbeiter bei E.ON geschafft, Gegenbuchungen vorzunehmen, sodass bei Strom (2 Gegenbuchungen) mittlerweile eine Forderung von 98,62 EUR im Internet auf der E.ON-Seite steht und bei Gas (1 Gegenbuchung) steht jetzt kein Guthabenbetrag mehr, sondern "ausgeglichen" und 0,00 EUR.

Habe auch schon mehrfach am Telefon die Auskunft erhalten, dass da etwas falsch gemacht wurde, aber eine Auszahlung bzw. Korrektur der Fehlbuchungen erfolgte bis heute nicht.

Mit Datum 22.04.2022 habe ich für beide Fälle auch schon Schlichtungsanträge bei der Schlichtungsstelle Energie gestellt.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung Guthaben Strom in Höhe 98,62 EUR und Gas in Höhe 120,01 EUR

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
04.05.2022 | 10:11

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Simone,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so ungewöhnliche lange auf die Überweisung Ihrer Guthaben warten. Das sollte auf keinen Fall passieren.

Gern kümmern wir uns jetzt für Sie um alles Weitere und melden uns hier wieder, sobald alles erledigt ist.

Bis dahin viele Grüße und einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)

07.05.2022 | 17:21

von Simone Raddatz noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, leider ist meine Beschwerde immer noch nicht gelöst. E.ON hat weder die Guthabenbeträge ausgezahlt noch wurde mein Kundenkonto auf "Mein E.ON" bereinigt und wieder in Ordnung gebracht.

09.05.2022 | 17:49

von Simone Raddatz noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider hat sich bisher niemand weiter von E.ON gemeldet. Mein Kundenkonto wurde noch nicht bereinigt und die beiden Guthaben immer noch nicht ausgezahlt.

16.05.2022 | 19:50

von Simone Raddatz noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider hat sich E.ON bisher nicht wieder bei mir gemeldet und es wurden auch noch keine Guthabenbeträge ausgezahlt. Auch auf der Seite unter Mein E.ON wurde mein Kundenkonto noch nicht in Ordnung gebracht.
Also ist meine Beschwerde immer noch aktuell. Mittlerweile sind auch Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie eröffnet worden.

30.05.2022 | 11:52

von Simone Raddatz | Regelverstoß melden

Heute ist mittlerweile der 30.05.2022. Es wurde immer noch nichts überwiesen. Auf meinem Kundenkonto wurden diverse Hin-und-Her-Buchungen vorgenommen. Auch wurden mir korrigierte Abrechnungen für GAS und STROM mit Stand 25.05. geschickt. Die für Strom sieht genauso aus wie die vom 31.01.2022 und bei der für Gas sind es jetzt plötzlich nicht mehr 120,01 EUR Guthaben sondern nur noch 119,00 EUR. Aber auch diese Beträge wurden noch nicht überwiesen. Still ruht der See. könnte man auch sagen.

30.05.2022 | 21:31

von Simone Raddatz noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, es wurde noch keine Guthabenauszahlung veranlasst. Es wurde lediglich auf meinem Kundenkonto wild HIN- und HER gebucht und ich kann den jetzigen Endstand nicht mehr nachvollziehen. Leider ist damit meine Beschwerde nicht gelöst. Vielleicht bringen ja die Schlichtungsverfahren endlich Licht in das DUNKEL.

13.06.2022 | 18:19

von Simone Raddatz noch nicht gelöste Beschwerde

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Seit 31.01.2022 hat es E.ON nun wenigstens geschafft, am 08.06.2022 mein Guthaben aus der Stromlieferung zu überweisen.
Für Gas habe ich seit der Jahresrechnung vom 17.03.2022 mein Guthaben leider immer noch nicht ausgezahlt bekommen.
Mal sehen, wie lange das jetzt noch dauert. Die Schlichtungsstelle ist ja auch eingeschaltet.

16.06.2022 | 07:23

von Simone Raddatz gelöste Beschwerde

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Mit gestrigem Datum wurden nun auch endlich das Guthaben für meinen Gas-Vertrag überwiesen.
Somit habe ich doch schon nach einem halben Jahr endlich meine Zahlungen erhalten.

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