Beschwerde: Falsches Sofa, keine Entschuldigung, keine Regulierung

Falsches Sofa, keine Entschuldigung, keine Regulierung

Nach 5 Monaten (!) konnten wir unser Sofa bei Möbel Höffner abholen.

SCHLAGWORTE

Höffner
Möbel
Kundendienst
Monaten
Zuhause

Zuhause angekommen, ausgepackt, falscher Stoff und falsche Farbe!

Nach Telefonat zwei Wochen gewartet, keine Rückmeldung seitens Höffner zur Regulierung. Selber erneut nachgefragt, keine Info vom Hersteller vorliegend laut Höffner, dafür pampige Antworten und frotzelnde Äußerungen von Kundendienst.

Am nächsten Tag Sofa wieder zu Höffner gebracht und Rückabwicklung des Kaufvertrages verlangt. Kundendienstmitarbeiterin pflichtet bei, bietet aber Nutzung des falschen Sofas an, bis das richtige geliefert ist (evtl. wieder 5 Monate!) plus Preisnachlass. Nach Rücksprache mit meiner Frau waren wir dazu bereit, jedoch wollte der Kundendienst Minuten später nichts mehr davon wissen und sagte, sie dürften zweimal nachbessern, was jedoch nicht den Tatsachen entspricht!

Bei einer Neulieferung handelt es sich um eine Nacherfüllung, bei der sie eine angemessene Frist einzuhalten haben. Diese haben wir mit 6 Wochen sehr großzügig angesetzt.

Peinlich und unverschämt, was sich dieses Möbelhaus hier geleistet hat!

Unsere Aufwendungen: Anhänger gegen Gebühr geliehen, 4 x 20 km hin und her gefahren, 2 x einen halben Urlaubstag genommen, Sofa zwei Wochen in Garage geparkt statt des Autos, einen Transporthelfer aus dem Freundeskreis rekrutiert.

Und Möbel Höffner bietet nichts an!

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Meine Forderung an Höffner: 1/3 des Kaufpreises = 300 €

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Kommentare und Trackbacks (2)

30.05.2022 | 21:13

von Ingo Mierswa noch nicht gelöste Beschwerde

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Dickfellig wartet Höffner darauf, dass ich mich als Kunde geduldig zeige, aber nach der 6-wöchigen Frist, die wahrlich großzügig bemessen war, werde ich einen Anwalt mit der Wahrung meiner Interessen beauftragen.
Der Vertrag wird entweder aufgelöst, das Geld vollständig an mich zurückgezahlt, oder Höffner wird mir einen erklärlichen Preisnachlass als Entschädigung zukommen lassen, um mir die insgesamt zu erwartende 10-momatige Wartezeit auf das Sofa erträglich zu machen.
Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, bei Möbel Höffner offensichtlich ein Novum, aber bei meinem Fall unumgänglich!

09.06.2022 | 08:30

von Ingo Mierswa gelöste Beschwerde

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Nach einem Monat Wartezeit und nur unter entsprechendem Druck, hat Möbel Höffner es geschafft, das richtige Sofa anzuliefern und gegen das Falsche auszutauschen.
Kein Wort des Bedauerns, keine Entschädigung oder auch nur Entschuldigung; das ist Möbel Höffner!
Mit diesem Möbelhaus sind wir jedenfalls durch. Nicht zu empfehlen, sucht Euch etwas anständiges!