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Hermes:
Hermes verweigert Zustellung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 235878
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133 Views | 09.05.2022 | 20:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ausgetauschte Sendung wird nicht erstatttet
Bestell-/Kundennummer: 614433772647
Sendung deutlich zu lange unterwegs und ausgetauschter Inhalt
Im August 2021 habe ich an die Firma asgoodasnew (wirkaufens.de) ein altes iPhone verkauft.
Der Wert belief sich auf rund 99,-- Euro. Die Sendung mit der o. g. Nummer dauerte ungewöhnlich lange (Sendungsverfolgung mittlerweile nicht mehr verfügbar), beim Händler angekommen, war der Inhalt ausgetauscht (siehe Foto). Der Karton wurde fein säuberlich aufgeschnitten und stattdessen eine Packung Tangas hineingelegt.
Ich habe daraufhin eine Eidesstattliche Versicherung an asgoodasnew geschickt. Nach nun annähernd 9-monatiger Bearbeitung durch Hermes wird die Übernahme trotz versichertem Versand abgelehnt. Es wurde Einspruch eingelegt, darauf regiert Hermes nicht mehr.
Mittlerweile hat asgoodasnew eine Abtrittserklärung an mich übermittelt, sodass ich nun auf rechtlichem Wege meinen Schaden geltend machen kann. In der Sendungsverfolgung war damals deutlich zu sehen, dass das Paket längere Zeit in einem Hermes Zentrum gelegen hat und fein säuberlich einmal an den Rändern aufgeschnitten und geöffnet worden ist.
Hier wird ein offensichtlicher Diebstahl und somit entstandener Schaden trotz Versicherung abgelehnt und auf Einsprüche nicht reagiert.
Eine Bearbeitungszeit von 9 Monaten ist zusätzlich völlig inakzeptabel.
ofortantwort12.05.2022 | 10:37
Abteilung: Social Service
Hallo Dennis Sauer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht korrekt zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 235878", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Hermes hat den entstandenen Schaden beglichen. Vielen Dank
18.05.2022 | 10:50
von Dennis Sauer
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Hermes hat den entstandenen Schaden beglichen. Vielen Dank
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