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Hermes:
Paket verschwunden
Hermes:
Pakete kamen nie an!
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202 Views | 09.05.2022 | 21:05 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verweigert Zustellung
Bestell-/Kundennummer: H1024900376997301045
Hermes schickt Pakete unverzüglich an den Absender zurück, wenn diese an eine Packstation adressiert sind, ohne eine Möglichkeit zur Adressänderung zu geben.
Bei Bestellung aus dem Ausland lässt sich in der Regel nicht auswählen oder erkennen, mit welchem Dienstleister die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt. Teilweise erfolgt die Zustellung mit Hermes, teilweise mit DHL.
Obwohl Hermes direkt bei Übergabe erkennen könnte, dass sie nicht in der Lage sind, die Sendung zuzustellen, nehmen sie die Sendung entgegen (vermutlich, um die Gebühren zu kassieren).
Leider sendet Hermes die Sendung, wenn sie an eine DHL Packstation adressiert ist (an die Hermes ja nicht zustellt), umgehend nach Ankunft am Ziel-Zustellzentrum zurück. Es besteht keine Möglichkeit, diese z. B. an einen Paketshop umzuleiten. Stattdessen wird behauptet, ich habe die Annahme verweigert (Offensichtliche und vorsätzliche Falschaussage).
Bei der Sendung ist eine Telefonnummer angegeben, das ist Hermes allerdings egal.
ofortantwort12.05.2022 | 10:37
Abteilung: Social Service
Hallo Stefan Brüns,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
An Packstationen können wir nicht liefern. Daher werden Sendungen, die an Packstationen adressiert sind, automatisch retourniert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Und ob die Fehlermeldung "Annahme verweigert" heißt oder "Adresse nicht gefunden" oder meinetwegen auch "Hund ist blau" ist ja egal, wenn der eigentliche Fehler bekannt ist.
Jetzt kommt aber der spannende Part: Wenn es einmal passiert. okay, man lernt halt. Aber trotzdem weiter im Ausland bestellen und sich dann wundern, wenn Hermes das wieder kriegt und nicht an eine Packstation zustellen kann. man muss doch aus der Vergangenheit lernen.
Dieses Problem besteht nicht grundsätzlich, sondern immer dann, wenn die Sendung an Hermes übergeben wird. Ob dies der Fall sein wird, ist bei Auswahl der Versandmethode nicht offensichtlich.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst