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281 Views | 15.05.2022 | 21:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980860597
Am 30.07.2019 wurde meiner Großmutter (83) mittels Haustürgeschäft ein Telefonvertrag der Firma primastrom GmbH durch einen Vermittler aufgequatscht unter dem Vorwand, dass Vodafone die Preise erhöht und ein schnelles Handeln wichtig ist.
So wurde durch sie ein Vertrag ab dem 27.04.2020 geschlossen für 24 Monate. Erklärt wurde meiner Großmutter, es handelt sich um "modernes Festnetz", was sie erhalten hat, ist ein Mobilfunk-Zuhause-Tarif! Was an sich schon eine Frechheit ist, da dies nicht Ihrem Wunsch entsprach!
Kurz nach Lieferungbeginn zum 07.08.2020 wurde Ihr dann eine Vertragsverlängerung für weitere 24 Monate nach Vertragsende ohne Widerrufsbelehrung zur Unterschrift zugesandt, mit dem Bonus 15,-- € Gutschrift zu erhalten nach Unterschrift als "Dankeschön für die Kundentreue".
Dies wurde natürlich nicht als Vertrag bezeichnet, sondern als "Formular" mit vorgefertigten Zustimmungen, das nur unterschrieben werden sollten, um einen "Kundenvorteil" zu erhalten.
Sämtliche Kündigungsversuche von April bis August 2021 blieben leider bisher ohne Erfolg. Schlussendlich wurde unsere Kündigung zum 31.05.2024! bestätigt, was keinesfalls akzeptabel erscheint.
Auch waren bisher einige Telefonstörungen, mitunter von mehreren Tagen dauernd, zu verzeichnen, in denen es nicht möglich war zu telefonieren.
Vor allem diesen untergeschobenen "Vertrag" zur Verlängerung ohne Widerrufsbelehrung kann ich keinesfalls als seriös werten, auch, dass unsere Kündigungen erst zum 31.05.2024 bestätigt wurden, ist nicht nachvollziehbar. Auch in Hinblick darauf, dass die Widerrufsfrist ohne Belehrung auf 1 Jahr plus 14 Tage verlängert wird und die Kündigungen nicht als Widerruf gedeutet wurde seitens des Unternehmens.
Hier wird systematisch auf "alte" Menschen abgezielt, um diese langfristig aus Unwissenheit und Gutgläubigkeit an die primastrom GmbH zu binden. Ich hab kein Verständnis dafür, dass die Bundesnetzagentur diese bekannten Umstände so hinnimmt.
Ich fordere endlich eine zeitnahe Kündigungsbestätigung mit Wirksamkeit, spätestens zum 30.06.2022!
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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