E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Guthaben Strom 2021 wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 242140453827
Auch ich reihe mich in den Reigen der äußerst verärgerten E.ON-Kunden ein.
Nachdem E.ON mir eine Strom-Jahresrechnung 2021 erstellt und das (nicht unerhebliche) Guthaben ausgezahlt hatte, erfolgte kurz danach ohne jegliche Information eine Zurücknahme der Gutschrift per Lastschrift von meinem Bankkonto. Die hilflose Dame der E.ON-Hotline erklärte mir, dass die Jahresrechnung storniert worden sei - warum, wusste sie auch nicht. Sie wolle sich darum kümmern.
Nach Wochen geduldiger Warterei und Nachfragen per E-Mail (auch an facebookeon.de) erfolgte im März 2022 als letzte Reaktion ein Hinweis, dass es aufgrund einer Datenbereinigung erforderlich war, die Rechnung zu stornieren und dass für die Erstellung der neuen Rechnung noch etwas Zeit benötigt werde.
Es erfolgte aber bis heute weder eine Rechnungsstellung noch eine Guthabenauszahlung.
Auch meine zwischenzeitlichen E-Mail-Anfragen und formale Anmahnung der Jahresrechnung werden schlichtweg ignoriert.
25.05.2022 | 12:43
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Stephan,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie sich sehr über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie - dies war auf keinen Fall unsere Absicht.
Wir haben Ihr Anliegen bereits an unsere zuständigen Kollegen weitegeleitet. Diese kümmern sich gern darum und erstellen Ihre Rechnung so schnell es geht für Sie. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen Dank.
Viele Grüße und Ihnen einen tollen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH