Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 150 Views | 25.05.2022 | 09:16 Uhr
geschrieben von Stephan Behrens

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben Strom 2021 wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 242140453827

Auch ich reihe mich in den Reigen der äußerst verärgerten E.ON-Kunden ein.

SCHLAGWORTE

Nachdem E.ON mir eine Strom-Jahresrechnung 2021 erstellt und das (nicht unerhebliche) Guthaben ausgezahlt hatte, erfolgte kurz danach ohne jegliche Information eine Zurücknahme der Gutschrift per Lastschrift von meinem Bankkonto. Die hilflose Dame der E.ON-Hotline erklärte mir, dass die Jahresrechnung storniert worden sei - warum, wusste sie auch nicht. Sie wolle sich darum kümmern.

Nach Wochen geduldiger Warterei und Nachfragen per E-Mail (auch an facebook spider monkey eon.de) erfolgte im März 2022 als letzte Reaktion ein Hinweis, dass es aufgrund einer Datenbereinigung erforderlich war, die Rechnung zu stornieren und dass für die Erstellung der neuen Rechnung noch etwas Zeit benötigt werde.

Es erfolgte aber bis heute weder eine Rechnungsstellung noch eine Guthabenauszahlung.

Auch meine zwischenzeitlichen E-Mail-Anfragen und formale Anmahnung der Jahresrechnung werden schlichtweg ignoriert.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellen der Jahresrechnung 2021 und umgehende Auszahlung des Guthaben in Höhe von rd. 880 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.05.2022 | 12:43
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Stephan,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie sich sehr über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie - dies war auf keinen Fall unsere Absicht.

Wir haben Ihr Anliegen bereits an unsere zuständigen Kollegen weitegeleitet. Diese kümmern sich gern darum und erstellen Ihre Rechnung so schnell es geht für Sie. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld. Vielen Dank.

Viele Grüße und Ihnen einen tollen Tag

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.05.2022 | 17:32
von Stephan Behrens gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Jetzt ging es recht schnell - Rechnung erstellt, Guthaben wurde überwiesen.




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