Beschwerde lesen

Eine von mir am 24.04.2022 erstmalig, am 07.06.2022 erneut an Hermes gesandte Schadensmeldung (Beschädigung einer von mir zum Versand aufgegebenen Solarleuchte während ihres Transports; geltend gemachter Schaden 7,45 € = 50 % der Kosten gesamt) ist bis heute unbeantwortet.

Chronologie der Mitteilungen:

24.04.2022 Sendung der Schadenmeldung an schadenformularhermesworld.com.

05.05.2022 Reklamation (telefonisch) meinerseits, wonach ich bislang eine Rückmeldung o. ä. nicht erhalten habe; der Kundenservice-Mitarbeiter versichert mir, mein Anliegen an die Fachabteilung weiterzuleiten und teilt mir mit, dass ich eine Rückmeldung erhalten werde.

30.05.2022 Reklamation (E-Mail), wonach eine Hermesseitige Rückmeldung nicht vorliegt.

01.06.2022 Mitteilung seitens Hermes-Kundenservice, wonach es ihnen leidtue, dass die Sendung nicht angekommen (!) ist, und alle Hebel in Bewegung gesetzt werden sollen, um die Sendung wiederzufinden.

01.06.2022 Mitteilung meinerseits, wonach der seitens Hermes benannte Sachverhalt nicht zutrifft; Aufforderung, mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

03.06.2022, 14:45 Uhr Mitteilung seitens Hermes, wonach mein Anliegen weitergeleitet wurde; eine Rückmeldung des zuständigen Hermes-Team soll erfolgen.

03.06.2022, 15:15 Uh Mitteilung seitens Hermes, wonach ein Eingang der von mir benannten Schadenmeldung nicht festgestellt werden konnte; Aufforderung an mich, eine Schadenmeldung erneut einzureichen.

07.06.2022 Erneute Schadenmeldung meinerseits.

15.06.2022 Reklamation (telefonisch) meinerseits, wonach eine Rückmeldung auf meine am 07.06.2022 eingereichte Schadenmeldung (immer) noch nicht vorliegt. Die Servicemitarbeiterin weist zunächst darauf hin, dass ich eine Schadensmeldung erneut (!) einreichen solle. Nach meinem Hinweis, dass ich dies doch bereits getan habe, benötigt es zwei Minuten, bis sie mitteilt, dass die Schadenmeldung vorliegt. Sie teilt mit, dass ich eine Rückmeldung voraussichtlich noch taggleich, spätestens am 17.06.2022, erhalten werde.

15.06.2022 Rückmeldung seitens Hermes-Kundenservice, wonach mein Anliegen weitergeleitet wurde; eine Rückmeldung des zuständigen Hermes-Teams soll erfolgen (Anmerkung: Nachricht ist inhaltsgleich zu der am 03.06.2022 erhaltenen Mitteilung).

17.06.2022, 13:55 Uhr Rückmeldung seitens Hermes liegt nicht vor.

Ich möchte bemerken, dass Rückmeldungen von verschieden E-Mail-Adressen stammten, sollten aber für die vorstehend geschilderten Verzögerungen ursächlich sein.