Beschwerde lesen

Wir sind ein kleiner Online-Handel, der auf eine vernünftige Zustellung der Waren dringend angewiesen ist.

Heute, 29.06.22, erhielten wir eine Retoure (Hermes-Verbindungsnummer 02174110012456) eines Kunden. Der Hermes-Fahrer schmiss den teuren Drucker einfach achtlos hin und forderte - in unhöflichem Ton und dem Anschein nach kaum der deutschen Sprache mächtig - "Unterschrift". Ich hatte ihm noch gesagt, dass ich hoffe, dass der Drucker jetzt hoffentlich keinen Transportschaden aufgrund seines Verhaltens bekommen hat. Aber anscheinend war ihm das egal, denn er verschwand einfach kommentarlos.

Dieses Verhalten ist in der Vergangenheit schon öfter vorgekommen. Bei so einem Verhalten ist nicht auszuschließen, dass Transportschäden entstehen. Retournierte Ware wird bei uns jedes Mal kontrolliert und so manches Mal hatten die Geräte kleine Schäden.

Bisher haben wir einfach nicht reklamiert, da eine Reparatur durch uns schneller und unkomplizierter ist, als eine vermeintliche "Schadensmeldung" bei Hermes. Denn dort scheint man der Auffassung zu sein, einem Gewerbetreibenden möglichst viele Steine in den Weg zu legen, damit er schlussendlich aufgibt.

Aber wenigstens kann Hermes doch dafür sorgen, dass die Fahrer vernünftig mit der zu transportierenden Ware umgehen.