Beschwerde lesen

Wir sind langjähriger EON Kunde und haben vor kurzem unseren Vertrag gewechselt. Über „Mein EON“ kann man ja prima seinen Vertrag managen – jedenfalls konnte man das bis zum Wechsel. Loggt man sich jetzt wie gewohnt auf die Kundennummer ein, bekommt man den Hinweis, dass man sich nur die historischen Daten ansehen kann. Das neue Vertragskonto soll man doch bitte hinzufügen, um wie gewohnt darauf zugreifen zu können. An sich kein Problem. Doch die Eingabemaske verlangt nach 12 Ziffern, die neue Vertragsnummer hat aber nur 9 Stellen.

Wir haben daher dem Kundenservice per Mail geschrieben, wie wir denn so auf unser Konto zugreifen können. Nach 2 Tagen erhielten wir dann per Post einen Brief (!) mit dem Inhalt, dass die Registrierung mit dem 9-stelligen Vertragskonto noch nicht möglich sei und man sich daher noch mal mit einer anderen E-Mail Adresse neu registrieren soll.

Okay, das steht auf deren Webseite zwar anders, aber was auch immer. Dann registrieren wir uns halt nochmal neu. So jedenfalls der Gedanke. Denn egal was für eine E-Mail Adresse wir auch eingegeben haben (von unterschiedlichen Anbietern) es kam immer wieder die gleiche Fehlermeldung mit dem Hinweis, sich doch an den Kundenservice zu wenden.

Also haben wir wieder eine Mail an den Kundenservice geschrieben und erklärt, was das Problem ist und wir wirklich gern endlich Zugriff auf unser Vertragskonto hätten. Das Ergebnis war wieder ein Brief 2 Tage später, diesmal ein Standard-Schreiben, in dem stand, wie man sich bei „Mein EON“ registriert. Es wurde nicht mal im geringsten darauf Bezug genommen, was wir in unserer Mail geschildert hatten: Dass genau das eine Fehlermeldung bringt und wir uns so nicht neu registrieren KÖNNEN.

Wie soll man als Kunde denn jetzt auf sein Konto kommen, wenn ein Zusammenführen oder eine Neuregistrierung nicht funktioniert und das Kundenservice einen einfach ignoriert?

Ich erwarte jetzt also von EON so schnell wie möglich Zugriff auf unser Vertragskonto zu bekommen. Es kann doch nicht so schwer sein, einen Mitarbeiter mit Befugnissen das Konto wenigstens manuell für uns erstellen zu lassen.