Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 114 Views | 10.07.2022 | 15:55 Uhr
geschrieben von Olivia K. Michling

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beschädigte und geöffnete Päckchen

Bestell-/Kundennummer: 59187167602226

Hermes Verteilerzentrum Oranienburg öffnet die Waren und beschädigt die Verpackungen der Waren

Mittlerweile ist es schon eine bodenlose Frechheit, wie oft und in welchem Zustand die bestellten Waren bei mir ankommen.

BILDER
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2 Bilder

Mehrere Male wurden mir die Papier- bzw. Plastiktüten zerrissen oder geöffnet übergeben, welche wieder flegelhaft zugebunden, geschnürt etc. wurden.

Ein großes Loch oder das rabiate Öffnen der Papier- bzw. Plastiktüte erleichtert es dem Hermes-Mitarbeiter, um reinschauen zu können und die Ware herauszuholen, anzuprobieren usw..

Dieses Mal wurde die Plastiktüte eines Artikels mit der Papiertüte der kompletten Bestellung oben zusammen geklebt. Somit war es recht schwierig, den geöffneten, wieder verpackten Artikel herauszunehmen, ohne die Papiertüte zu beschädigen. Alle Artikel wurden geöffnet.

Eine schriftliche Beschwerde hatte ich schon einmal eingereicht. Auch eine Antwort erhalten.

Leider musste ich heute wieder feststellen, dass sich nichts geändert hat!

Eine Bestellung, welche über Hermes läuft, macht nur noch Stress und Sorgen!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kontrollieren, wie die Ware das Verteilerzentrum verlässt und erfragen, wieso die Ware geöffnet wurde, z. B. damit der Mitarbeiter zur Rechenschaft gezogen werden kann!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.07.2022 | 08:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Olivia K. Michling,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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