Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 118 Views | 19.07.2022 | 22:12 Uhr
geschrieben von Jürgen Birtsch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Lieferung, keine Leistung, ungenügende Kundenkommunikation

Bestell-/Kundennummer: 02178119010161

Paket nicht geliefert, da gab es angeblich Probleme mit der Adresse. Hermes unternimmt nichts um Mangel abzustellen.

Der Hermes Paketlieferdienst macht sich selbst obsolet, da er offenbar an seinem Kerngeschäft der Lieferung von Paketen scheitert. In der Sendungsverfolgung werden Probleme mit der Empfängeradresse angegeben. Kein anderer Lieferdienst hat diese Probleme. Weder hat es eine Kontaktaufnahme mit dem Lieferanten gegeben, noch gelingt eine adäquate Kommunikation mit dem Empfänger.

Schlimmer als Nichtansprechbarkeit ist Pseudokommunikation. Hermes arbeitet mit "chatbots", die fleißig Daten einfordern, was für den Ablauf der Problembehandlung allerdings keine Konsequenzen hat, dafür aber die Zeit eines Kunden fressen. Auch der folgende personalisierte Chat führte zu keinen Ergebnissen.

Nichterfüllung des Lieferauftrages und völliges Versagen der Kommunikation um diese Fehlleistung lassen mich in Zukunft große Bögen auch als Empfänger (als Versender sowieso) machen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Auffinden des verbummelten Paketes, Beginn mit einer Kundenkommunikation.


Firma hat geantwortet nach 28 Tage nach 28 Tage
17.08.2022 | 12:16
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jürgen Birtsch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.07.2022 | 22:43
von Jürgen Birtsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kommentarfrei vor der Tür abgestellt. Firma ist nicht empfehlenswert.




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