Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 70 Views | 19.07.2022 | 22:16 Uhr
geschrieben von Thomas Daumann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: H1025310014780601044

Seit Wochen warte ich auf eine Lieferung aus China. Um sicher zu gehen, wählte ich einen Hermes Paketshop in meiner Nähe. Leider hat dieser vor einiger Zeit zugemacht. (Was ich aber nicht wusste).

SCHLAGWORTE

Offensichtlich weiß es jedoch Hermes, denn statt es auszuliefern wurde es noch im Verteilerzentrum in Mainz direkt in die Retoure gegeben.

Ich versucht die Retoure zu stoppen. Per Telefon, E-Mail und WhatsApp.

Jedoch ohne Erfolg.

Obwohl meine Adresse sowie Tel. Nr. und E-Mail Adresse Hermes bekannt ist wurde ich nicht verständigt oder der Versuch einer Zustellung gemacht. Ich würde es sogar selbst in Mainz abholen.

Eine Sauerei, da auf die Sendung vom Versender in China alle Einfuhrkosten (Zoll, Steuern) bezahlt wurden.

Ich kann ja wohl kaum damit rechnen, dass der Verkäufer die Lieferung nochmal schickt und wieder die kosten zahlt.

Mit Kundennähe hat sowas nichts zu tun.

Ich bin Stinksauer!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich will einfach nur mein Paket.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.07.2022 | 11:34
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Thomas Daumann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Die Sendung befindet sich derzeit in Zustellung und wird voraussichtlich heute zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.07.2022 | 13:12
von Thomas Daumann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hat super geklappt. Plötzlich war doch eine erneute Zustellung möglich.
Ganz großes Lob an das Reclabox Team.
Ihr seid Klasse.




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