E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON zahlt Guthaben für 2020/2021 nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 400339579
Seit dem 12.1.2022 versuche ich vergeblich, E.ON zur Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 54,69 EUR zu bewegen, für den Abrechnungszeitraum 01.10.2020 - 30.09.2021 (Mitteilung von E.ON vom 21.12.2021).
Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice sowie mit der dortigen Beschwerdestelle blieben bisher erfolglos und mündeten leider darin, dass auch noch weitere Abrechnungsfehler und mangelhafte Rechnungskorrekturen hinzu kamen.
Dies wurde zwar stets von den Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern im Kundenservice bedauert, aber es kam in der Folge - aus Mangel an Entscheidungskompetenz für weitere Schritte - nie zu einer Erstattung meines Abrechnungsguthabens.
Selbst Errinnerungen per Mail mit entsprechender Fristsetzung, änderten nichts.
Bevor ich nun einen Juristen für meine Interessen einschalte, ist dies mein letzter Versuch und Aufruf, zu meinem Anliegen Stellung zu beziehen.
25.07.2022 | 12:31
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie aktuell nicht zufrieden sind, weil die Auszahlung Ihres Guthabens so ungewöhnlich viel Zeit in Anspruch nimmt. Gern kümmern wir uns jetzt um Ihr Anliegen und prüfen den Sachverhalt für Sie, damit sich das Guthaben so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Wirklich sehr schade - in ein paar Tagen schalte ich den Anwalt ein.