Beschwerde: Haustürgeschäft für Gas und Strom

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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 267 Views | 27.07.2022 | 09:47 Uhr

geschrieben von Günter Bülow

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Haustürgeschäft für Gas und Strom

Bestell-/Kundennummer: 232075222173

Ein freundlicher Dialog mit Kunden scheint für E.ON schwierig zu sein.

Im Jahr 2021 tauchte ein Mitarbeiter von E.ON (Visitenkarte und Ausweis von E.ON, Sales Manager) an meiner Haustür auf und berechnete günstigere Konditionen für Strom und Gas beim Anbieterwechsel von der E.ON-Tochter (!) eprimo zu E.ON. Dies führte zu einem Vertragsabschluss.

SCHLAGWORTE

Mitarbeiter
Sales
Manager
Haustür
Strom

Im Juni 2022 wurde dann der erste Abschlag für Strom von E.ON abgebucht, der wesentlich höher war als zuvor bei eprimo (114 statt 78 EUR, berechnet wurden 75 EUR bei dem Gespräch mit dem Sales Manager).
Eine Nachfrage via Kontaktformular auf der E.ON-Webseite bleibt bis heute unbeantwortet (seit 4 Wochen), die Kündigung des Vertrags mit Bitte um Bestätigung bleibt bis heute unbeantwortet (seit 2 Wochen), ein Telefongespräch mit der Hotline von E.ON war höchst unerfreulich und ergab keinerlei Klärung, auch der 'Haustür'-Mitarbeiter, der diesen Abschluss getätigt hat, ist weder tel. noch per E-Mail zu erreichen.

Ich empfinde den gesamten Vorgang als extrem unseriös.

Ich möchte so bald wie möglich wieder zu eprimo wechseln.

Mit besten Grüßen
G. Bülow

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Annulierung des Vertrags, Kündigungsbestätigung zum 31.05.2023 falls Annulierung nicht erfolgt

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.07.2022 | 09:47

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Günter,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben. Unsere Kollegen schauen sich den gesamten Sachverhalt einmal genauer für Sie an und melden sich anschließend so schnell wie möglich wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)

30.07.2022 | 12:55

von Günter Bülow noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Einen Tag nach der Veröffentlichung der Beschwerde kam eine Antwort, die Kollegen wurden sich kümmern. Bis jetzt ist nichts weiter geschehen. Immerhin gab es über die externe Seite Reclabox eine Reaktion, über die eigene Web-Seite EON nicht. Ein Schelm, der Böses dabei denkt.

06.08.2022 | 14:38

von Günter Bülow endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Zumindest kam gestern die Kündigungsbestätigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit (1 Jahr) per Post. Von Kulanz keine Spur, keine Anmerkung oder gar Zeichen von Reue von E.ON zu den angeprangerten Vertriebsmethoden oder zur Frage, ob der Salesmanager tatsächlich im Auftrag gehandelt hat. Ich kann mich auch weiterhin nicht im Kundenportal anmelden, um die berechnete Leistung zu kontrollieren.
Mein Dank geht an ReclaBox, so hat sich das Unternehmen zumindest überhaupt gemeldet.

09.08.2022 | 09:05

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Günter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen noch nicht komplett für Sie gelöst haben. Gern melden wir uns deshalb heute noch einmal bei Ihnen zurück:

Wir nutzen alle etablierten Möglichkeiten des Kundenkontakts, darunter auch die persönliche Beratung an der Haustür. Uns ist ein seriöser, rechtskonformer und vor allem freundlicher Wettbewerb sehr wichtig – ganz unabhängig von dem jeweiligen Kontaktkanal. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie das anders erlebt haben. Ihr Feedback dazu haben wir bereits an der richtigen Stelle bei uns für Sie platziert.

Damit Sie sich in Mein E.ON einloggen können, haben wir Ihnen gerade eine E-Mail mit einem Link zugeschickt. Sobald Sie den Anweisungen in der E-Mail gefolgt sind, sollten Sie sich einloggen können. Schauen Sie dazu bitte auf jeden Fall auch in Ihren SPAM-Ordner, manchmal landen unsere E-Mails auch dort. Falls Sie nicht die App, sondern die Homepagevariante nutzen, probieren Sie es bitte einmal mit dem Google Chrome Browser und leeren vorher den Cache und den Verlauf. Oft klappt es auf diesem Weg.

Wir freuen uns, wenn diese kleinen Tipps schon weiterhelfen. Und ansonsten sagen Sie uns gern noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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