Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 123 Views | 23.08.2022 | 12:31 Uhr
geschrieben von Cem A.

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch - Kühlschrank nach 2,5 Jahren defekt; keine Reaktion Bosch

Im Oktober 2019 erwarben wir eine Kühl-Gefrierkombination aus dem Hause Bosch. Das Gerät ist keine 3 Jahre alt. Es handelt sich um einen Testsieger. Dieses Modell wurde damals bereits verbeult angeliefert. Der Bosch-Kundenservice hat diesen Schaden schnell behoben.

SCHLAGWORTE

Aktuell weist unser Gerät seit einem Monat folgenden Defekt auf:

Etwa alle 2 Stunden sind laute Klopfgeräusche aus dem Gerät zu hören. Es hört sich an, als würde jemand laut mit der Hand gegen eine Tür klopfen. Diese Geräusche dauern ca. 15 Sekunden an. Leider auch nachts. Wir haben alles versucht. Das Gerät ausgeschaltet. Über Nacht ruhen lassen. Die Position verändert. Es bringt alles nicht. Die Geräusche gehen nicht weg.

Aufgrund des jungen Alters haben wir Bosch um eine Repataur im Rahmen einer Kulanz gebeten. Eine erste Antwort vom Kundenservice ging überhaupt nicht auf unsere Forderung oder das Problem ein, sondern verwies auf den üblichen Reparaturweg. Heißt, 99 Euro für Anfahrt und Fehlererkennung. Anschließend "handeln" mit dem Techniker vor Ort. Unser erneutes Schreiben wurde bislang nicht beantwortet.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlose Anfahrt und Fehlererkennung plus Übernahme 75% der Reparaturkosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.08.2022 | 12:32
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter ReclaBoxler-2200351,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrungen hier zu teilen und uns so die Gelegenheit geben, reagieren zu können. Wir bedauern, dass Ihre Kühl-Gefrierkombination Grund zur Beanstandung gibt.

Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist.

Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Hierzu ist eine Überprüfung vor Ort notwendig, um eine genaue Diagnose stellen zu können. Nach erfolgter Diagnose können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden.

Leider können wir mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienst zuordnen und uns daher nicht eingehender zu Ihren Kritikpunkten äußern. Gerne möchten wir uns Einblick in den Vorgang verschaffen und Sie daher bitten, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie die Auftragsnr. des Kundendienstbesuches per Email an kundenbetreuung.de spider monkey bosch-home.com zu zusenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


27.08.2022 | 13:35
von Cem A. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Techniker wird erst erscheinen und den Kühlschrank begutachten. Das Problem besteht weiterhin.


12.09.2022 | 10:57
von Cem A. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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