Beschwerde lesen

Im April kam die Jahresabrechnung. Die Nachzahlung haben wir sofort geleistet. Trotzdem erhielten wir zweimal Mahnungen, obwohl der angegebene Betrag bezahlt war. Nach etlichen Telefonaten stellte sich heraus, dass man uns ein "Guthaben" gebucht hatte. Warum auch immer. Wir sollten den "Guthabenbetrag" doch noch nachzahlen.

Das wäre etwas falsch gelaufen.
Daraufhin haben wir vereinbart (Telefonaufzeichnung beachten) in den nächsten zwei Monaten zu dem regulären Abschlag zusätzlich noch jeweils eine Hälfte des doch noch zu zahlenden Nachzahlung enthielte.
Alles ist beglichen.
Desweiteren ist in der E-Mail, die WIR erhalten haben NICHT ersichtlich, ab wann der neue hochgesetzte Abschlag (aus der Jahresabrechnung) zu zahlen sei. Auf telefonische Nachfrage (telefonische Aufzeichnung beachten) ab Mai.
Jetzt kommt eine neue Mahnung.

Man will nochmals einen Betrag, der sich nicht erklären lässt. Eine Kleinigkeit konnten wir entschlüsseln. Man hat uns, unverschämter Weise, Mahngebühren aufgebürdet für Fehler, die bei Yello passiert sind. Mahngebühren für den Betrag, den Yello falsch verbucht/verrechnet hat.
Von der sogenannten Fachabteilung, nachdem die Kundendienstmitarbeiterin selber überhaupt nicht mehr den Durchblick hatte, haben wir eine Art Kontoauszug erhalten.