Beschwerde lesen

Am heutigen Tag stand eigentlich die Zustellung von Medikamenten für meine Frau und mich an. Leider wurde das Paket vom Absender mit DPD versandt. Unsere Befürchtungen haben sich leider bewahrheitet.

Bedingt durch eine Corona -Quarantäne sind wir beide derzeit Zuhause. Dank der Tracking-Funktion konnten wir verfolgen, dass die Zustellung in Kürze stattfinden wird. Somit haben wir die Straße beobachtet und auf das Eintreffen des Paketes gewartet. Um den Boten zu schützen, gab es vorher noch das Zustell-Okay in unserer Garage direkt neben dem Haus. Das hatte in der Vergangenheit funktioniert.

Während wir also warten, kommt die Meldung, dass das Paket zugestellt worden sei. Nur war nie jemand bei uns oder ist auch nur bei uns am Haus vorbeigefahren (ruhiges Wohngebiet).

Somit stimmt die Aussage zur Zustellung einfach nicht. Zumindest nicht auf oder in der Nähe unseres Grundstücks.

Das Verhalten scheint aber für DPD typisch zu sein, da man wohl wissentlich einen völlig unnützen Telefonservice anbietet, der Beschwerden gleich gar nicht vorsieht. Als Privatkunde kann man sich nur den Paketstatus nach Eingabe der Trackingnummer vorlesen lassen. Welch ein Wunder, bei mir "zugestellt". Weitere Optionen oder die Verbindung zu einem Mitarbeiter? Nicht möglich.

Der direkte Anruf bei der Firmenzentrale führt in eine Warteschleife, bei der noch nicht einmal Wartemusik abgespielt wird. Auch nach Minuten wird man nirgendwo hin durchgestellt.

Der letzte Versuch war dann der Weg, sich als Absender in der Hotline für Geschäftskunden zu melden. Keine zehn Sekunden später hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mich jedoch ohne ein weiteres Wort an die nutzlose Privatkunden-Hotline (sprich Ansage Paketstatus) durchgestellt hat.

Meine letzte Hoffnung ist nun noch der Absender, der aber leider auch nur bei DPD nachfragen kann. Und mir wenig Hoffnung gemacht hat, da wohl die gut gemeinte Abstellgenehmigung gegen den Kunden verwendet wird. Nach dem Motto: der Kunde trägt die komplette Haftung, DPD ist fein raus.