E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Probleme mit Online-Portal
Bestell-/Kundennummer: 403825251
Leider massive Probleme mit mehreren Verträgen und dem Online-Portal
Ich versuche seit vielen Wochen zwei Verträge zu bündeln. Mein alter Gas-Vertrag hat eine Vertragsnummer von 9 Stellen. Der neue Stromvertrag hat 12 Stellen. Leider lässt sich ein Vertrag mit 12 Stellen nicht bei einem mit 9 Stellen hinzufügen. Wechselseitig ebenfalls nicht. Somit entfällt der versprochene Bündelungsrabatt. Mehrfach (ca. 10x) habe ich versucht per Online Portal und Email Kontakt aufzunehmen. Leider erhält man keine zielführende Antwort oder gar keine Antwort. Telefonisch wird ständig versprochen, dass man sich kümmert. Leider passiert nichts. Dies ist mein letzter gütlicher Versuch.
29.08.2022 | 13:06
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Bjoern,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie momentan nicht zufrieden mit uns sind, bitte entschuldigen Sie. Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und Ihren Account prüfen. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Vertragsnummern und einem Screenshot der Fehlermeldung an socialmediaeon.de. Wir kümmern uns gern um den Sachverhalt, damit Sie zukünftig alle gewünschten Vertragsdaten online abrufen und einsehen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Björn,
vielen Dank für Ihre Aktualisierung.
Gern haben wir uns um Ihr Anliegen gekümmert und das Ganze für Sie geklärt. Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse b*******gmail.com in Mein EON ein. Dort können Sie jetzt sowohl Ihr Vertragskonto 40*****51 als auch Ihre Vertragskontonummer 23********40 online einsehen und verwalten.
Wir freuen uns, wenn wir Sie damit unterstützen und Ihr Anliegen klären konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland