Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 103 Views | 13.09.2022 | 14:48 Uhr
geschrieben von Khayanna Reelstark

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON zahlt mein Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 401108729

Es werden weitere Mahnungen geschickt, obwohl das Kundenkonto mehr als gedeckt ist.

Service nicht erreichbar, keine Antwort auf E-Mails.

Unterirdischer Service!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Verrechnung des Guthabens, Rückerstattung der Mahngebühren, Löschung des Vorgangs bei Auskunfteien


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.09.2022 | 14:48
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Khayanna,

vielen lieben Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie sich ärgern und wir sehen uns das auf jeden Fall genauer an und suchen für Sie nach einer Lösung. Leider sind uns aber an dieser Stelle die Hände gebunden, so dass wir Ihnen keine Auskunft geben dürfen. Der Grund dafür ist, dass wir einen anderen Vertragspartner - unter dem von Ihnen genannten Vertragskonto - hinterlegt haben. In diesem Fall wäre es auf jeden Fall eine gute Idee, wenn sich unser Vertragspartner direkt bei uns meldet. Dazu reicht eine Nachricht an unser Postfach socialmedia spider monkey eon.de. Wir kümmern und anschließend gern darum und melden uns direkt bei unserem Vertragspartner zurück. Sollten Sie sich weiterhin um diese Angelegenheit kümmern, dann wäre es klasse, wenn uns unser Vertragspartner eine Vollmacht zuschickt. Den Vordruck dazu finden Sie unter dem Link https://www.eon.de/de/pk/service/kontakt.html relativ weit unten rechts unter "Vollmacht erteilen". Schicken Sie uns die Vollmacht gern an das genannte Postfach und wir kümmern uns um alles Weitere.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.09.2022 | 10:28
von Khayanna Reelstark noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
EON schickt mir inzwischen mehrere Kontostandslisten, ohne jedoch auf meinen Verrechnungnswunsch des Guthabens einzugehen. Meine Mails wurden nicht beantwortet. Kontostandslisten sind keine Antwort! Ob das nun verrechnet wurde oder nicht, geht daraus nicht eindeutig hervor, statt dessen weitere Verwirrung. Obwohl dort ein Guthaben ausgewiesen wird, wurden mir Mahnungen geschickt.


16.10.2022 | 18:20
von Khayanna Reelstark gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wurde scheinbar gelöst (Mahnungen bleiben aus), jedoch musste ich noch mehrmals telefonisch (Rückrufservice ist das einzige was überhaupt irgendwie funktioniert- nur 45 min Wartezeit) klären, daß das Guthaben verrechnet werden soll. Trotzdem keine schriftliche Bestätigung. Totale Servicewüste!




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