Beschwerde lesen

Das ich weder Antwort noch Zahlung bekomme, hier meine Intervention:

Am 09.08.2022 habe ich beim Abholen der Brille bemerkt, dass sie nicht richtig funktioniert und habe die Brille auch gleich zurückgegeben. Soweit so gut

Daraufhin habe ich den Kundenservice darüber informiert. Dieser hat mir geschrieben, dass ich unbedingt die Rechnung am 11.08.2022 fristgerecht bezahlen sollte, da ansonsten Mahnkosten entstünden. Dies habe ich widerwillig getan, obwohl ich keine Brille habe.

Am 19.08.2022 kam dann die Gutschrift mit dem Hinweis, dass diese überwiesen werden sollte. Da ich weder eine Zahlung noch eine Nachricht bekommen habe, habe ich mich am 26.08.2022 per E-Mail erneut gemeldet. Ich erhielt eine Antwort am 26.08.2022 mit einer Ticketnummer.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Horst,
wir haben Ihre Anfrage erhalten und werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Unsere Antwort erhalten Sie auf diese E-Mail-Adresse.
Aufgrund eines hohen E-Mailaufkommens kann es derzeit zu
Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen kommen.
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und bitten Sie bis dahin um etwas Geduld.
Ihr Brillen.de Team

Am 31.08.2022 erneut ein Schreiben mit der Bitte um Geduld. Seither nichts mehr.

Auf meine heutige Mail am 12.09.2022 erneut keine Reaktion.