Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 121 Views | 22.09.2022 | 12:17 Uhr
geschrieben von Gabriele Pausinger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes erstattet nicht bei Verlust

Bestell-/Kundennummer: Vorgang #1041417266

Am 01.08.2022 wurde ein Paket von mir in München aufgegeben. Am 24.08.2022 wurde ich von der Käuferin informiert, dass das Paket immer noch nicht eingetroffen ist. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket immer noch unterwegs bzw. "3. Aug Löschkennzeichen".

Am 25.08.2022 wurde eine Verlustmeldung an Hermes geschickt. Bis heute 22.09.2022 heißt es immer, dass der Fall noch Zeit zur Klärung beansprucht. Gemäß AGB von Hermes gilt nach 20 Tagen das Paket als vermisst und eine Erstattung des Verlustes müsste erfolgen. Aber Hermes erstattet nicht, sondern vertröstet nur. Hermes hält sich nicht an seine eigenen AGB.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 34,85 EUR.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.09.2022 | 12:40
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Gisi Loebinger,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Sie haben gestern eine Anwort auf Ihre Mail erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


28.09.2022 | 11:24
von Gabriele Pausinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes schreibt: "Ausschließlich der Absender als Vertragspartner oder der namentlich im Auftrag genannte Empfänger als berechtigter Dritter können Hermes gegenüber Ansprüche auf Grundlage des Frachtvertrages stellen. " Ich bin der Absender! Trotzdem bis dato keine Erstattung des verlorengegangenen Pakets.


06.10.2022 | 14:18
von Gabriele Pausinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 30.9.22 bestätigt Hermes, das zuständige Verteilzentrum mitgeteilt hat, dass die Sendung ohne Inhalt dort eingegangen ist. Eine Zustellung kann daher leider nicht mehr erfolgen. Man bräuchte weitere Details! Warte bis heute auf Erstattung der verlorengegangenen Ware.


21.10.2022 | 20:03
von Gabriele Pausinger noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.11.2022 | 13:24
von Gabriele Pausinger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schließlich - ca. 3 Monate nach Versand des Pakets - wurde der Verlust des Paket erstattet.




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