lidl.de (Neckarsulm)
Auflaufform aus Glas kommt zu dritten Mal defekt an
Bestell-/Kundennummer: 3465641379
Am 12.09.22 zwei Auflaufformen (Gänsebräter) mit Deckel, komplett aus Glas, bestellt.
Eine der zwei kam defekt an, mangelhafte Verpackung, nur viel zu lockeres Papier als Umpolsterung.
Auf Schadensmeldung wurde vom telefonischen Support und per E-Mail mitgeteilt, die Defekte zu entsorgen und es würde Ersatz nachgeliefert werden.
Ersatzlieferung kam auch defekt an, erneut mangelhafte Verpackung. Wieder dieselbe Antwort vom lidl-Kundendienst erhalten, Defekte soll entsorgt werden, Ersatz wird nachgeliefert.
Die Ersatzlieferung kam heute an, auch defekt, wieder mangelhafte unsachgemäße Verpackung.
Den ersten defekten Artikel habe ich nach Anweisung von lidl-Mitarbeiter entsorgt. Den 2. und 3. defekten Artikel habe ich samt Kartons aufbewahrt.
Bei allen drei Malen habe ich dem Kundendienst ausdrücklich mitgeteilt, die Ersatzlieferung soll sachgemäß und gut ausgepolstert verpackt werden, schließlich sei es aus Glas. Und ich erhielt immer dieselbe Antwort, sie hätten darauf keinen Einfluss und könnten es auch nicht weiterleiten, das wäre eine Stelle außerhalb und nicht hausintern.
Ich bestehe nach wie vor auf eine Ersatzlieferung bzw. Nacherfüllung, denn es ist ein reduziertes Sonderangebot, welches ich woanders zu diesem Preis nicht bekomme, sondern mindestens das Doppelte zahlen muss.
Es kann ja nicht sein, dass in der Verpackungsabteilung derart schlampig verpackt wird. Der Artikel ist aus Glas, nicht aus Plastik. Ich fordere außerdem, dass lidl für die Ersatzlieferung an mich zuerst mit der Verpackungsabteilung in Verbindung tritt, das Problem dort erörtert und dass meine Ersatzlieferung sachgemäß verpackt wird.Fotos von den Schäden habe ich gemacht, es sind 6 Fotos, ich kann hier aber nur 4 Fotos hochladen
Zudem hat Lidl keine "Verpackungsabteilung". Die Ware kommt von externer Stelle.
Sprechen Sie Lidl erneut wegen einer Ersatzlieferung an. Solange, bis endlich mal ordentliche Ware versendet wird.