Beschwerde lesen

Ich habe aufgrund einer Beschwerde einen Gutschein zum erneuten Versenden eines Paketes erhalten.

Es ist schonmal super schlecht, dass mit dem Gutschein keine Anleitung zum Einlösen mitkommt, denn es ist nicht offensichtlich, wie man ihn benutzt.

Nachdem der Hermes-Shop den Gutschein nicht angenommen hat, habe ich bei der Hermes-Service-Hotline angerufen, um zu erfahren, was der Shop-Betreiber denn tun muss, damit ich das Paket versenden kann. Soweit so gut, ich wieder zum Shop, alles gemacht wie beschrieben. Nun habe ich aber weder eine Quittung, noch eine Sendungsnummer erhalten, da der Shop-Inhaber beim Gutschein nichts zum Einscannen hatte! Der Aufkleber mit der Gutscheinnummer wurde auf das Paket geklebt, der Beipackzettel wurde ausgefüllt und sollte dem Fahrer mitgegeben werden.

Der Inhaber sagte, sonst müsse ich das Paket wieder mitnehmen, er könne mir keine Quittung geben, ohne irgendwas zu scannen, dafür müsse ich normal eine Versandmarke kaufen. Da der Empfänger durch die ganzen Unannehmlichkeiten schon seit einem Monat auf seine Sendung wartet, musste ich das Paket also so abgeben.

Wie kann ich (bzw. der Empfänger) nun sehen, ob mein Paket im Paket-Shop des Empfängers angekommen ist? Welche Möglichkeit der Nachverfolgung gibt es ohne Sendungsnummer? Ein erneuter Anruf bei der "Service-Hotline" ergab nur, dass ich nochmal zum Shop gehen soll, um mich zu beschweren, dann wurde - ohne weiteren Kommentar und ohne auf meine Antwort zu warten - einfach aufgelegt.

Unmöglich, so ein Verhalten! So verliert Hermes seine Kunden!