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150 Views | 19.10.2022 | 13:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1716351
Bestell-/Kundennummer: 404789715
Ich habe einen Stromvertrag über die Hotline mit E.ON abgeschlossen und möchte jetzt die anstehenden Dinge (Bankeinzug, Zählerstand) im "Mein E.ON"-Portal erledigen.
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Allerdings bekomme ich bei jedem Login-Versuch nur denselben Fehler von Salesforce: "NO_ACCESS: Unable to find a user".
Ändern von sowohl Passwort als auch E-Mail-Adresse beheben das Problem nicht. Auch das Akzeptieren von Cookies, das Löschen des Caches oder ähnliches haben nicht geholfen.
Der Fehler besteht auch in der "Mein E.ON"-App.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Ich möchte, dass der Fehler behoben wird und ich mich endlich bei "Mein E.ON" einloggen kann.
ofortantwort
19.10.2022 | 13:24
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo,
vielen Dank für Ihren ReclaBox-Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie sich momentan nicht für das Serviceportal registrieren können. Gern haben wir sofort unseren zuständigen Fachbereich informiert und um die Prüfung des Fehlerbildes gebeten.
Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld, wir werden uns so schnell wie möglich wieder mit neuen Informationen bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo lieber ReclaBox-Nutzer,
a****. de zugeschickt. Nach Bestätigung und neuer Passwortvergabe sollte der Login und die Verwaltung Ihrer Daten wieder ganz normal möglich sein. Und noch ein kleiner Hinweis: Falls die E-Mail nicht in Ihrem normalen Posteingang angekommen ist, schauen Sie bitte auch noch einmal in Ihren Junkmail- oder SPAM-Ordner - manchmal landen unsere E-Mails leider dort.
wie versprochen haben wir uns um Ihr Anliegen gekümmert und wir melden uns deshalb heute mit neuen Informationen bei Ihnen zurück.
Wir haben den technischen Fehler jetzt bereinigen können und Ihren dazu heute eine E-Mail mit einem Validierungslink an Ihre E-Mail-Adresse fl*******ns
Wir würden uns freuen, wenn wir damit zu einer Klärung beitragen konnten und wenn Sie Ihr Serviceportal jetzt wieder komplett nutzen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland