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118 Views | 21.10.2022 | 11:25 Uhr
geschrieben von Hartono
Bestell-/Kundennummer: 402000884
Ich war seit dem 01.01.2021 Kunde bei Innogy-direkt (später vom E.ON übernommen) für Strom und Gas.
Beide Verträge sind fristgerecht zum 01.08.2022 gekündigt worden. Seit Anfang des Jahres bis heute habe ich nie eine Gasrechnung erhalten, weder die Jahresabrechnung 2021 noch die Schlussrechnung nach der Kündigung. Ich habe die Zählerstände rechtzeitig übermittelt und im Kundenportal sind sie als "Zählerstand in Ordnung" markiert. Ein paar Tage nach der Kündigung kam die Schlussrechnung für Strom, die in Ordnung war, aber bis jetzt immer noch keine Rechnung für Gas.
Nach Mahnungen per Mail kam eine Antwort, dass aktuell die Systeme angepasst werden, sodass die Schlussrechnung erst später erstellt werden kann. Es ist nun schon einen Monat vergangen, und nichts ist getan!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung von Schlussrechnung und Auszahlung von Guthaben
ofortantwort
21.10.2022 | 11:25
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Hartono,
ganz herzlichen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie bisher noch keine Abrechnungen von uns bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Wir haben unsere zuständigen Kollegen aus der Abrechnung direkt darüber informiert und dort um schnelle Erledigung gebeten. Diese kümmern sich schnellstmöglich um alles Weitere.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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