Durch DHL gelöste Beschwerde. | 90 Views | 24.10.2022 | 09:12 Uhr
geschrieben von Anja E.

DHL (Bonn)

Annahmeverweigerung: Paketchaos und falsche Statusmeldungen

Bestell-/Kundennummer: 123731755778

Paket wird trotz bereits erfolgter Stornierung und Online-Annahmeverweigerung von DHL übernommen und im Anschluss (bisher) 11 Tage lang wild durch die Gegend geschickt. Der Sendungsstatus "zugestellt" taucht mehrfach auf, Verbleib unklar.

Ist diese Paket-Odyssee eigentlich euer Ernst, DHL?

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Der Sachverhalt:

  1. Es handelt sich um die Nachlieferung eines Versandhauses. Die Bestellung wurde ursprünglich von mir storniert, aber dennoch vom Händler gepackt.
  2. Noch bevor die Sendung an DHL übergeben wurde, habe ich über die Sendungsverfolgung in der App die Annahme verweigert.
  3. DHL nimmt das Paket dennoch entgegen und transportiert es durch halb Deutschland.
  4. Erst im Zielpaketzentrum fällt scheinbar auf, dass ich die Annahme längst verweigert hatte.
  5. Ab da beginnt ein Pingpong-Spiel, das immer wieder hier in "meinem" (also dem ursprünglichen Ziel-) Paketzentrum endet.
  6. Nach 4 Tagen sei das Paket dann angeblich direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt worden.
  7. Dann wird wieder ein paar Tage Pingpong gespielt.
  8. Dann sei die Sendung an DHL übergeben (!) worden.
  9. Dann sei sie angeblich (wieder) ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt worden.
  10. Dann wird sie wieder rumgeschickt.
  11. Passend zum Listenpunkt: Elf (!) weitere Tage sind vergangen. Nun sei das Paket angeblich (nun zum dritten Mal) ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt worden. Der Status wird nach wie vor in Orange angezeigt. Soll ich das jetzt beim dritten Mal endlich glauben?

Beim Händler gelte ich bei der Rechnung nun übrigens trotz Kontaktaufnahme als "in Verzug". Danke, DHL!

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Meine Forderung an DHL: Zuverlässige Sendungsauskunft über den Verbleib des Pakets / schnellstmögliche Zustellung an den Absender


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


01.11.2022 | 13:42
von Anja E. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Anliegen ist insofern gelöst, als dass das Paket nun endlich wieder beim Händler angekommen ist. DHL hat sich in dieser Angelegenheit allerdings nicht bei mir gemeldet und / oder anderweitig engagiert.




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