Beschwerde: Unzufrieden mit dem Service

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E WIE EINFACH Strom & Gas > gelöste Beschwerde-Nr.: 239178

Durch E WIE EINFACH Strom & Gas gelöste Beschwerde.

| 198 Views | 10.11.2022 | 15:25 Uhr

geschrieben von L. Ebermann

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH (Köln)

Unzufrieden mit dem Service

Meine Tochter hat am 22.11.2021 eine Abrechnung von E wie einfach für Ihren Stromverbrauch bekommen. Sie mit Ihrem Freund sollen 3677 kWh im Zeitraum vom 01.11.2020 bis 31.10.2021 verbraucht haben. Beide sind berufstätig und Wochentags erst 20:00 Uhr zu Hause gewesen. Samstags haben beide bis 13:00 Uhr gearbeitet und waren dann einkaufen, Sonntags haben beide bis Mittag geschlafen.

SCHLAGWORTE

Zeitraum
Netzbetreiber
Verbrauch
Tochter
Abrechnung

Gestern habe ich vom Netzbetreiber "Netze Magdeburg" eine Übersicht über den Verbrauch bis heute erhalten. Habe dann den Verbrauch für genau den oben genannten Zeitraum errechnet. Der lag bei knapp 3000 kWh, d. h. fast 700 kWh weniger als E wie einfach in Rechnung gestellt hat. Wir haben E wie einfach per Mail angeschrieben, welche gelesen, aber nicht beantwortet wurde.

Ach so von den Ablesewerten existieren Protokolle und Fotos, letzteres macht der Netzbetreiber zur Sicherheit, falls es zu einer Gerichtsverhandlung kommt.

Wir fordern hiermit E wie einfach zur Erstattung der Kosten für die fast 700 kWh auf.

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Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH: Erstattung der fast 700 kWh.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.11.2022 | 11:32

Firmen-Antwort von: E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Kunden- und Prozessmanagement

Sehr geehrter Herr Ebermann,

Ihre Beschwerde wurde bereits von unseren Mitarbeitern aufgegriffen und bearbeitet. Die Antwort müsste Ihnen per Email vorliegen.

Selbstverständlich sind auch wir an einer einvernehmlichen Lösung interessiert. Bitte nutzen Sie in der weiteren Kommunikation die in der Mail angegebene Telefonnummer, oder Mailadresse.

Mit freundlichen Grüßen

Martin Becker

Kundenservice/Beschwerdemanagement

E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)

11.11.2022 | 19:59

von L. Ebermann noch nicht gelöste Beschwerde

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Es wir wie immer auf die lange Bank geschoben. E wie einfach hat mir Daten geschickt, wo einige Sachen nur Schätzungen sind. Von der Frau B. kann man keine Hilfe erwarten. Habe heute die Kopie von Netze Magdeburg hingeschickt, wo die richtigen Werte stehen. Bei dem höchsten Tagesverbrauch von 8,25 kWh kommt man bei 365 Tage auf 3.011 kWh und nicht auf 3.677 kWh.

14.11.2022 | 22:07

von L. Ebermann noch nicht gelöste Beschwerde

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Nein, im Gegenteil Frau Bartels hat sich Rechte rausgenommen und damit das Ergebnis weiter verschlechtert.

06.12.2022 | 07:17

von L. Ebermann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Unfreundliches Personal, fachliche Unkenntnis, kein Service.

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