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Seit Monaten versuche ich von Envia eine Rechnung zu bekommen. Mein Jahresabrechnungsmodus wurde von der Firma einfach umgestellt. Ich bekomme als Vermieterin die Jahresabrechnung nicht mehr vom Januar bis Dezember, sondern mitten im Jahr, mit der Begründung, die Mitarbeiter hätten sonst nichts zu tun unter dem Jahr und es würde sich alles zum Ende des Jahres hin stauen.

Nun muss ich meinen Mietern gegenüber aber die NK-Abrechnung zum Ende des Jahres liefern. Da nimmt keiner Rücksicht auf Envia Mitarbeitereinstellungsbefindlichkeiten. Ich habe schon acht Mal beim Kundendienst angerufen, hing stundenlang in der Warteschleife, und jedes Mal war ein anderer unfähiger Kundenberater*in am Telefon. Es ist der Firma nicht möglich, angeforderte Rechnungen rauszusenden.

Wenn etwas kommt, dann ist es jedes Mal fehlerhaft, zudem es dauert jeder Brief zwei Wochen. Ich bin vollkommen verzweifelt. Ich fühle mich der Firma hoffnungslos ausgeliefert.