Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 195 Views | 18.11.2022 | 17:47 Uhr
geschrieben von Sven Loth

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

800 EUR Hausanschluss und dann kein Port verfügbar

Bestell-/Kundennummer: 1313836/2736448260

Wir haben im Oktober 2021 einen Hausanschluss für einen Neubau in Zerf in Auftrag gegeben. Ende März erhielt die Telekom den Bauablaufplan von uns. Darin vorgesehen war, dass im Juni der Keller steht und das Kabel der Telekom in den Keller gelegt werden kann. Ende Juli hatten wir, wie im Bauablaufplan festgehalten, die Baureife für den Hausanschlusskasten gemeldet. Bis hierhin ist seitens der Telekom nichts passiert.

SCHLAGWORTE

Ende September hat unser Tiefbauer das Kabel der Telekom dann mal ins Haus verlegt, damit der Straßenendausbau Randsteine bei uns setzen konnte. Nach einigen Telefonaten im Oktober, schaffte es die Telekom dann auch am 03.11.2022 den Anschlusskasten zu setzen.

Bis zum 16. November gingen nochmal einige Anrufe ins Land, weil die Leitung nicht freigeschaltet wurde. Nach mehreren Weiterleitungen am 16. November wurde dann schlussendlich festgestellt, dass kein Port frei ist, um eine Leitung zu schalten. Die Rechnung über 800 EUR für den Hausanschluss bekamen wir schon am 14. November. In dieser hieß es, die Leitung wäre fertig und geschaltet. Von der Telekom wurden wir mit einem Sonderkündigungsrecht vertröstet und uns wurde gesagt, Sie könnten uns leider kein Internet anbieten.

Laut Telekommunikationsgesetz vom Dezember 2021 ist sie jedoch verpflichtet, uns einen Anschluss anzubieten. Wir haben diesbezüglich bei der Telekom eine Beschwerde eingereicht und auch gefordert, dass die 800 EUR für den Hausanschluss bis zur Lösung storniert werden. Bisher herrscht allerdings von seitens der Telekom Funkstille.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Bereitstellung eines Internetanschlusses mit einer Bandbreite von 100.000 Mbits oder mehr


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


22.11.2022 | 10:36
von Sven Loth gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile haben wir die 16k. Leitung bekommen. In unserem Neubaugebiet mit 36 Häusern sind mehrere Häuser (aktuell wissen wir von sechs) nur mit einer 16k Leitung versehen. Gebaut wurden angeblich genügend Anschlüsse. Es gibt Häuser die seit über zwei Jahren auf eine Porterweiterung warten. Warum die Telekom hier nicht tätig wird ist mir unverständlich. Falls jemand ähnliche Probleme hat, mit 16k bietet die Telekom Hybridtarife mit LTE + Kupfer und man kommt bei uns so auf 66K. Google spuckt dazu relativ wenig aus und man kann es auch nur telefonisch auf Nachfrage hin bestellen.




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