Beschwerde lesen

Von einem Tag auf den anderen und seit Mitte Oktober kann ich mich nicht mehr in meinem MyHermes-Konto anmelden. Weder in der App noch auf der Internetseite ist ein Login möglich und ich erhalte eine Fehlermeldung. Ich habe mir mehrfach ein neues Passwort schicken lassen und es mehrfach probiert. Leider ohne Erfolg.

An der telefonischen Hotline konnte man mir nicht helfen, da es keine Sendung betrifft. Auch konnte man mir dort keinen Ansprechpartner oder ähnliches nennen, der für technische Fragen zuständig ist.

Beim E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice wurden mir Vorschläge zur Behebung gemacht (Passwort manuell eintippen, anstatt zu kopieren, weil man evtl. ein Leerzeichen mitkopiert; mit neuer E-Mail-Adresse ein neues Konto anlegen). Leider haben wir uns im Kreis gedreht, bis ein Servicemitarbeiter mir Fragen nach dem Betriebssystem etc. gestellt hat und Screenshots der Fehlermeldung haben wollte. Diese habe ich beantwortet und die Screenshots versendet. Als Antwort erhielt ich, dass ich sicherstellen soll, dass das Passwort manuell eingetippt wird.

Nachdem ich dies versichert habe bekam ich keine Reaktion mehr. Auch zwei darauffolgende Nachfragen nach dem Stand der Bearbeitung blieben unbeantwortet.

Das Anlegen eines neuen Kontos ist nicht möglich, da ich keine zweite E-Mail-Adresse habe und auch keine zweite anlegen möchte. Zudem löst dies nicht das Problem, da ich die Rechnungen zu den aufgegebenen Sendungen downloaden wollte. Diese benötige ich für die Steuererklärung. Auch der Hinweis, dass damit die Abgabe der Steuererklärung verzögert wird und man mir einen Zeitpunkt nennen soll, damit ich eine entsprechende Fristverlängerung beantragen kann, scheint den Servicemitarbeitern egal zu sein.

Seit Anfang November habe ich keine Antwort auf meine Nachfragen erhalten.