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208 Views | 29.11.2022 | 23:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890554811
Firma primastrom hat mich im Juni 22 angerufen und besseren Stromtarif angeboten.
Ich habe vorausgesetzt, diese Vereinbarung ist nur gültig mit einem schriftlichen Vertrag in Details! primastrom hat versprochen, den Vertrag bekomme ich in schriftliche Form.
Nach eine Weile keine hat sich gemeldet und diese angegebene Telefonnummer war auch nicht mehr erreichbar! Deshalb habe ich am 05.07.22 eine Kündigung schriftlich per E-Mail geschickt, aber keine Rückmeldung erhalten.
Zweites Kündigungsschreiben habe am 20.09.22 (Stromlieferung wäre 10.11.22) geschickt, alles ignoriert worden!
Jetzt plötzlich, am 03.11.22, sie haben 283,-- Euro - als monatlich Abschlag für 2 Personen in eine 50-Quadratmeter-Wohnung - berechnet, vom meine Konto abgebucht, ohne meine schriftliche Erlaubnis und Vorankündigung! Natürlich habe es abgelehnt, primastrom hat mich angerufen, nach Geld gefragt! Ich habe nach Vertrag gefragt!
Sie haben eine Termin-Bestätigung am 22.11.,22 (12 Tage nach Stromlieferdatum) mit falschem Datum auf dem Brief 30.09.22 (40 Tage vor Stromlieferung) geschickt!
primastrom ist eine professionelle Zeitspieler! primastrom-Mitarbeiter hat schon bestätigt, dass meine Kündigungen eingegangen sind, warum sie nicht bearbeitet werden, ist der Frage!
Ich habe bis jetzt immer ca. 80-- Euro monatlich für Strom bezahlt, mit Guthaben am Jahresende, warum soll ich jetzt 283,-- Euro bezahlen? Das ist überhaupt nicht leistbar! Deshalb erwarte ich sofortige Abmeldung, ich nenne es Abmeldung, weil primastrom hat noch gar keinen Vertrag geschickt und ich noch nichts schriftlich bestätigt oder Informationen bekommen habe!
Und eine Endabrechnung, dass ich selber überweisen kann.
ofortantwortSehr geehrte Frau Ghafari,
wir bedanken uns für Ihr Schreiben an unseren Kundenservice. Zu Ihrem Anliegen dürfen wir Ihnen heute Folgendes mitteilen:
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihren Vertrag schnellstmöglich zum nächstmöglichen Termin, dem 12.12.2022 beendet.
Für die Zeit der Belieferung erhalten Sie eine Abschlussrechnung.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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