Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 77 Views | 08.12.2022 | 10:47 Uhr
geschrieben von Mandy Kühn

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON ersellt keine Schlussrechnung für Stromliefervertrag

Bestell-/Kundennummer: 402 595 296

Mein Vertrag (402 595 296) endete am 30.09.2022.

Eine Schlussrechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Die gesetzlich vorgeschriebene Frist von 6 Wochen ist längst überschritten. Mehrere Anrufe bei der Kundenbetreuung, Chats mit der digitalen Assistentin "Anna" sowie einige Anmahnungen mittels Kontaktformular auf dem Serviceportal liefen ins Leere. Man erzählte mir u. a. bei meinem letzten Telefonat am 07.12.2022, dass etwas mit meinem Zähler/meiner Zählernummer unklar sei und deshalb eine Anfrage beim zuständigen Netzbetreiber (TEN) offen wäre, was sich jedoch nach einem Telefonat mit TEN (Thüringer Energienetze) als völlig haltlos herausstellte. Außerdem hätte man mir, entspräche diese Aussage der Wahrheit, dies auch schon früher mitteilen können.

Sollte ich die Rechnung in den nächsten Tagen nicht erhalten, sehe ich mich leider gezwungen, die Schlichtungsstelle Energie einzuschalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Erstellung Schlussrechnung Stromliefervertrag und Guthabenerstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.12.2022 | 10:47
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Mandy,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem bisherigen Kontakt mit uns nicht zufrieden sind und dass Ihre Schlussrechnung verzögert erstellt wird. Tatsächlich kann die Rechnungslegung aufgrund einer technischen Meldung aktuell nicht erfolgen.

Wir unterstützen Sie natürlich sehr gern und kümmern uns jetzt um eine schnelle Klärung. Dazu haben wir sofort mit dem zuständigen technischen Fachbereich aufgenommen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - sobald der Sachverhalt geprüft und bereinigt werden konnte macht sich Ihre Schlussrechnung automatisch auf den Weg zu Ihnen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)


08.12.2022 | 10:57
von ReclaBoxler-2590451 | Regelverstoß melden
Sehr witzig. täglich das selbe Problem der Kunden, täglich neue und andere Ausreden von e.on. Eigentlich sind doch angeblich diese Woche alle Rechnungsfälle aufgrund der Abschlagserstattung Dezember gesperrt, oder etwa doch nicht?

12.12.2022 | 16:00
von Mandy Kühn gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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