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122 Views | 08.12.2022 | 12:44 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3041451
Bestell-/Kundennummer: neu 404683551 alt 242002147341
Auch bei mir funktioniert die 9-stellige Vertragsnummer nicht (Fehlermeldung), die ich als neues Vertragskonto zum bisherigen hinzufügen möchte.
Habe etliche Telefonate mit E.ON-Mitarbeitern gehabt, jeder erzählt mir etwas anderes.
Auf schriftliche Korrespondenz erhält man keine Antworten. Man bekommt nur laufend Werbung, was ja wichtiger ist, anstatt Bestandskunden weiterzuhelfen.
Ich bin sehr enttäuscht. Bin seit über 30 Jahren Kunde der E.ON, nie Probleme gehabt. Aber nun komme ich mir langsam verschaukelt vor.
Ich möchte doch nur wieder auf "MEIN E.ON" zugreifen können.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Verknüpfung meines Vertragskontos
ofortantwort
08.12.2022 | 12:44
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo lieber ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie sich über den bisherigen Kontakt mit uns ärgern. Wir haben uns das Ganze gleich für Sie angesehen und möchten Ihnen den aktuellen Stand gern erläutern.
Für Ihre bisherige Vertragsnummer 242******341 erfolgte Ihre Registrierung mit der E-Mail-Adresse ch*****129
gmx.de. Für Ihre aktuelle Vertragsnummer 404***551 ist bei uns die abweichende E-Mail-Adresse ch******_h*****t-online.de hinterlegt. Aufgrund dieser abweichenden E-Mail-Adressen ist es momentan leider nicht möglich, ihre beiden Vertragsnummern unter einem Account zusammenzuführen.
Ein Lösungsansatz wäre hierbei, wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse ch******_h*****t-online.de für die Vertragsnummer 404***551 komplett neu registrieren würden. Wenn es auf diesem Weg nicht klappt, sagen Sie bitte noch einmal Bescheid und senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail mit genaueren Details, wie einem Screenshot der Fehlermeldung, die Sie erhalten, an socialmediaeon.de. Gern kümmern wir uns dann um alles Weitere und auf dem Weg finden wir gemeinsam ganz bestimmt eine gute Lösung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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