Beschwerde lesen

Am 20.10.2022 habe ich mal wieder ein Paket mit Hermes in die Niederlande versendet (hätte ich es doch sein lassen, denn aus Erfahrung der letzten Jahre weiß ich eigentlich, wie desaströs schlecht der Hermes-Versand teils und besonders in Ausland funktioniert).

Schnell zeichnete sich also in der Sendungsverfolgung ab, dass mal wieder etwas nicht stimmt mit dieser Sendung. Der kontaktierte telefonische Kundenservice bei Hermes, der seinen Namen übrigens völlig zu Unrecht trägt, war wie immer nicht in der Lage, beizeiten zu helfen (einerseits wegen fast immer mangelnder Sprachkenntnisse, andererseits wegen auch sonst mangelnder Kompetenzen).

Lange Rede, kurzer Sinn, 30 Tage später lag Hermes längst meine Verlustmeldung des Pakets vor - ganz nach Leitfaden, wie Hermes es wünscht! Geantwortet hat darauf erstmal niemand - außer natürlich die automatische E-Mail-Eingangsbestätigung.

Erneute Anrufe meinerseits führten nach langem Kampf dazu, dass man mir endlich am 23.11.2022 schrieb, dass zur Bearbeitung noch Informationen fehlen würden. Eigentlich völliger Blödsinn, aber auch diese Mails gehören in solchen Fällen zur Masche von Hermes - verzögern und zermürben, wo es nur geht - da hilft auch die lapidare Entschuldigung für die bisherige Korrespondenz nichts, was man auch in meiner weiteren Ausführung sehen wird!

Natürlich habe ich alles und noch mehr wieder per E-Mail gesendet. Mit erneuten ausführlichen Erklärungen, was ich warum fordere, Verkaufsbelege von eBay und sogar Kontoauszüge, die zeigen, um welche Summe es geht. Dass es dazu auch noch immer mehrere E-Mails braucht, weil Hermes zwar etliche Belege anfordert, aber immer pro Mail nur ein Beleg hinzugefügt werden kann, sei hier auch mal erwähnt! Die kriegen es seit Jahren einfach nicht hin, ihr System auf größere Anhänge auszulegen!

Bis heute 10.12.2022 habe ich wieder nichts mehr gehört. Keinen Hinweis, was mit dem Paket passiert ist und auch keine Erstattung der geforderten und mir nachweislich zustehenden 121,08 Euro! Meine Fristsetzung und Androhung von rechtlichen Mitteln lässt diesen Laden übrigens auch kalt!

Das sind schon wirklich zermürbende Strukturen, die Hermes hier an den Tag legt. Untragbar und für mich völlig unprofessionell! Hier werden Fakten ignoriert und Kunden im Regen stehen gelassen!

Mein Käufer wartet auf Erstattung und alles, was ich ihm bieten kann, sind Vertröstungen. Von meinem daraus entstehenden Imageschaden möchte ich gar nicht erst reden!

Erstatten Sie bitte endlich die Summe von 121,08 Euro auf mein Konto!