Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 164 Views | 12.12.2022 | 17:36 Uhr
geschrieben von Helmut Kluzik

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Kundendienstmonteur hatte zweimal falsche Ersatzteile

Bestell-/Kundennummer: Auftrag 772430480

Defektes Induktionskochfeld.

Am 14. Oktober 2022 ging mein Induktionsfeld aus und zweigte keinen Mucks mehr. Der Kundendienst von Neff wurde um Reparatur gebeten. Am 14. November kam endlich der Monteur. Als er ein Ersatzteil wechseln wollte, stellte sich heraus, dass das falsche Ersatzteil im richtigen Karton befand.

Den nächsten Termin bekam ich zum 12. Dezember 2022. Der Monteur kam und hatte wieder das falsche Ersatzteil im richtigen Karton. Es waren mittlerweile zwei Monate vergangen und mein Kochfeld konnte bis heute nicht repariert werden.

Ich bin nun gespannt, wann ich den nächsten Termin bekomme.

Ich musste mir mittlerweile eine Kochplatte zulegen, um überhaupt warmes Essen zubereiten zu können.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Erheblichen Nachlass beim Reparaturpreis.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.12.2022 | 11:21
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: KDD-STK

Sehr geehrter Herr Kluzik,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Sie sind zurecht verärgert.

Leider können wir uns im Nachgang nur ausdrücklich für den bisherigen unglücklichen Verlauf Ihrer Reklamation entschuldigen.

Wir freuen uns, eine gemeinsame Lösung gefunden zu haben und bedanken uns für das uns entgegengebrachte Vertrauen.

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.12.2022 | 16:04
von Helmut Kluzik gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Fa. Neff hat einen Nachlass mit dem ich zufrieden bin auf die Reparatur angeboten. Weiteres kann ich noch nicht mitteilen, da das Gerät bisher noch nicht repariert wurde.




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