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135 Views | 18.12.2022 | 14:16 Uhr
am 16.11.22 habe ich um 11:00 Uhr bei Enercity unter der Hotline angerufen, um zu erfahren, ob ich meine monatliche Zahlung erhöhen muss. Nachdem ich 40 Minuten am Telefon gewartet habe, hatte ich dann endlich eine Servicemitarbeiterin am Telefon.
So etwas Unfreundliches und Unkompetentes ist mir bei Enercity erstmalig untergekommen. Meine Frage war ganz einfach. Habe meinen Stand durchgegeben und gefragt, ob ich meine monatlichen Beträge erhöhen muss. Antwort. Ich müsste doch meinen Verbrauch kennen, sie könnte das am Telefon so nicht machen, Ich habe schon des Öfteren gefragt und bisher immer eine ordentliche Antwort erhalten. Anschließend konnte man sagen, ob man zufrieden war.
Ich nehme mal an, sie hat mich weggedrückt, um einer Beschwerde zu entgegen. Leider habe ich auch keinen Namen.
ofortantwortHallo Eva,
gerne möchten wir dies mit Dir besprechen: hierzu schreibe uns bitte Deine Telefonnummer unter der wir Dich tagsüber erreichen können an beschwerden
enercity.de. Wir melden uns telefonisch bei Dir und finden gemeinsam eine Lösung. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dein enercity Social Media-Team
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