Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Mein Paket ist verschwunden
Hermes:
Lieferanschrift ignoriert
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 240287
|
126 Views | 09.01.2023 | 11:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zusteller gibt an "Paketannahme verweigert"
Ich habe ein Problem mit zwei Sendungen.
SCHLAGWORTE
Zum einen Sendungsnr. H1028170098062201036 (Absender Cainiao) und zum anderen Sendungsnr. 59005136603565 (Absender H&M).
Beide Sendungen befanden sich am Samstag in Zustellung, auch mein dauerhafter Wunschablageort wurde richtig erkannt. Als allerdings um 20:00 Uhr noch keine Pakete da waren, sah ich, dass ich angeblich um 19:52 Uhr die Paketannahme verweigert hätte, was unmöglich ist, da nicht mal bei mir geklingelt wurde und ich zudem ja den dauerhaften Wunschablageort (der ansonsten immer reibungslos funktioniert) angegeben habe. Die beiden Pakete befinden sich laut Tracking jetzt am Rückweg zum Absender.
Die Sendung vom Absender Cainiao ist eine zusammengefasste Bestellung aus 5 Einzelbestellungen aus China, hier habe ich bereits die einzelnen Verkäufer kontaktiert und alle weigern sich jetzt, mir den Betrag zu erstatten, da die Sendungsverfolgung zeigt, dass ich Schuld daran hätte, dass die Pakete nicht angekommen sind!
ofortantwort12.01.2023 | 08:58
Abteilung: Social Service
Hallo Christina Ebner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Wir freuen uns, dass sich Ihre Beschwerde inzwischen geklärt hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Nach Rückmeldung vom Kundenservice via Instagram hatte der Hermesbote an dem Tag wohl einen Unfall und alle Sendungen wurden mit diesem Status versehen, man bemüht sich jetzt darum die Pakete neu zuzustellen.
09.01.2023 | 12:48
von Christina Ebner
| Regelverstoß melden
Nach Rückmeldung vom Kundenservice via Instagram hatte der Hermesbote an dem Tag wohl einen Unfall und alle Sendungen wurden mit diesem Status versehen, man bemüht sich jetzt darum die Pakete neu zuzustellen.
Link vorschlagen