Beschwerde lesen

Ich habe am 03.01.2023 via Kundenportal von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Aufgrund der Beitragserhöhung vom 12.12.2022 habe ich ein Sonderkündigungsrecht bis zum 12.01.2023. Das steht so auch im Schreiben zur Beitragserhöhung.

Am 04.01.2022 erhalte ich ein Schreiben von Verti, dass meine Kündigung zum Ende der Laufzeit am 27.12.2023 bestätigt ist. Mein Sonderkündigungsrecht wurde nicht berücksichtigt.

Die Hotline ist nicht erreichbar. Man landet nicht in der Warteschlange, sondern jegliche Anrufer werden direkt geblockt, mit dem Verweis auf das Kundenportal.

Daraufhin verfasste ich eine E-Mail an vertragverti.de, beschrieb die Situation und teilte auch mit, dass ich die Lastschrift über den Jahresbeitrag 2023, der am 01.01.2023 eingezogen wurde, zurückziehe bis die Situation geklärt ist.

Dies erschien mir die einzige Möglichkeit, da ich telefonisch niemand erreichen konnte und eine zeitliche Dringlichkeit besteht.

Nun erhielt ich heute ein Schreiben von Verti, dass aufgrund des Rückzugs der Lastschrift die Bezahlweise geändert ist auf Überweisung und somit der Versicherungsbetrag um 5 % teurer wird.

Keines meiner Schreiben, weder die Sonderkündigung vom 03.01.2023 noch das Aufklärungsschreiben vom 04.01.2023 wurde beachtet.