Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wurde nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02328134015997
Paket ist online als "zugestellt" markiert, wurde mir aber nie übergeben.
Wieder einmal musste ich in der Online-Übersicht lesen, dass mir ein Paket übergeben und damit "zugestellt" worden sein soll - dieses Mal am 28.11.2022.
Dies ist jedoch nicht der Fall.
Am 29.11.2022 habe ich HERMES davon per E-Mail in Kenntnis gesetzt, am 30.12.2022 die entsprechende Verlustmeldung (mit den mir zur Verfügung stehenden Belegen) bei HERMES eingereicht.
Heute kam per E-Mail die Nachricht, dass HERMES für den Verlust des Pakets nicht haftet, da ICH die Abgabequittung nicht vorgelegt habe.
Wie soll ich denn - und dann noch nach so langer Zeit - die Abgabequittung vorlegen können, wenn ich nicht der Absender, sondern der potenzielle Empfänger des entsprechenden Pakets war?
Außerdem wurde - gemäß Online-Übersicht - das Paket ja von HERMES am 25.11.2022 übernommen. Wozu braucht es dann noch eine Abgabequittung?
Hier wird sich meines Erachtens mit einer fadenscheinigen Begründung vor der Erstattung des mir entstandenen Schadens gedrückt!
Außerdem würde mich schon interessieren, wer für den angeblichen Empfang quittiert hat.
19.01.2023 | 08:56
Abteilung: Social Service
Hallo Roland Huber,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
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Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH