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Im Auftrag und als Bevollmächtigter Ihrer Kundin (Anna M.) mit o. g. Kdn-Nummer wende ich mich (auch) auf diese Weise an Sie.

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Im November 2022 habe ich für Anna M. (eine ältere Dame) einen Anbieterwechsel ihres DSL-Vertrages zu O2 durchgeführt. Da der bisherige Anbieter nicht in Ihrer Liste auf Ihrer Webseite stand, habe ich den Bestellvorgang (wie auf Ihrer Webseite gefordert; siehe Anhang) über Ihre Bestellhotline durchgeführt.

Dort wurde mir versichert, dass zunächst der Vertrag abgeschlossen werden soll und die Nummermitnahme im Anschluss daran beantragt werden solle. Das sei gar kein Problem! Man schickte uns hierfür auch umgehend und immer wieder nach Rückfrage bzgl. des Sachstandes einen SMS- Link zum Anbieterwechselformular (siehe Anhang). Das ausgefüllte Formular wurde zeitnah per Fax und per Post (Ende 2022) zurückgesendet.

Heute teilt mir Ihre Telefonhotline mit, dass eine nachträgliche Portierung nicht möglich sei. Eine andere Information zu diesem Vorgang (Anruf, Schreiben etc.) haben wir nicht erhalten. Ist es Ihnen nicht Wert mit Kunden - außer zu Werbezwecken - zu kommunizieren

Frau [...] ist eine ältere Dame. Ihr ist ihre alte Telefonnummer (die sie seit mehreren Jahrzehnten hat) SEHR wichtig. Sie hätte diesen Vertrag nie geschlossen, wenn nicht Ihr Bestellservice dies zugesagt hätte!

Wir erwarten, dass O2 zu seinen Aussagen steht und die beantragte Portierung durchführt. Alles andere wäre ein sehr unlauteres Geschäftsgebaren, das einer so namhaften Firma unwürdig ist.

Vollziehen Sie bitte umgehend die Portierung, damit eine ältere Dame wieder ihre gewohnte Tel-Nummer hat.