Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nachtrag zu Gepäck kommt nicht an vom 08.02.2023
So, ich habe ja am 08.02.2023 bereits den Fall geschildert, heute haben wir den 09.02.2023, das Gepäck sollte am 7. ankommen und es ist immer noch nicht eingetroffen. Meine fast 80-jährige Mutter kann jetzt den 3. Tag nicht an den Anwendungen in der Klinik teilnehmen und wäscht abends ihre Wäsche aus, weil sie morgens ärztliche Untersuchungen hat, das ist beschämend für sie und hat mit Erholung nichts zu tun.
Zumal sie immer noch nicht weiß, wo ihre Sachen sind. Ich habe gestern, nachdem mir ja vorgestern bei Hermes kein anderer Kontakt gegeben werden konnte, bei der Bahn als Auftragsgeben angerufen, da hat mir ein sehr freundlicher Mitarbeiter eine Nummer von Hermes Gepäck"Service" gegeben, das hätte ich schon einen Tag früher von einer Hermes Hotline erwartet.
Da sagte mir die Dame, dass das Gepäck gestern nicht mehr ankommt, aber heute. Auf meine Frage was denn da schiefgelaufen wäre, sagte sie, die Sachen wären auf die falsche Tour beladen worden am 07.02.2023 morgens, wären aber bereits da in der Zielregion angekommen.
Okay, wie gesagt, alles menschlich, kann passieren, aber dann darf man ja wenigstens erwarten, dass die Sachen dann SPÄTESTENS am Folgetag, sprich also gestern, dort möglichst in früh angeliefert würden.
Die Dame sagte mir, sie habe das weitergegeben, und es würde heute ankommen. Meine Mutter hat parallel auch dort angerufen, und dort wurde ihr gesagt, voraussichtlich erst Freitag.
15.02.2023 | 14:38
Abteilung: Social Service
Hallo Katja Ratlos,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Das Anliegen wird bereits unter der ID 240867 bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH