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159 Views | 13.02.2023 | 11:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verweigert Schadenregulierung mit vorformulierter Antwort
Bestell-/Kundennummer: 02334135016178
Versendet wurde ein Induktionskochfeld per Hermes. Bei der Verpackung handelt es sich um die originale Verpackung des Herstellers. Diese dient, insbesondere bei Induktionskochfeldern, nicht nur als Verkaufsverpackung, sondern auch als Transportverpackung. Das Kochfeld selbst wurde zuvor vollständig in Schaumfolie eingewickelt.
Dennoch gelang es Hermes den Inhalt zu beschädigen. Die Glasoberfläche ist vollständig gesprungen. In diesem Zustand lässt sich das Gerät nicht installieren und damit auch nicht ordnungsgemäß verwenden. Es ist insofern unbrauchbar und wertlos.
Die anschließende Reklamation des Schadens bei Hermes wurde ohne nähere Begründung phrasenhaft abgelehnt. Es findet keine genaue Auseinandersetzung mit dem jeweiligen Fall statt. Vielmehr wird unschwer deutlich, dass das Begehren zunächst erstmal abgelehnt wird, um so bereits die meisten Fälle auf einfachem Weg "wegzubekommen". Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck, als wäre es eine rein kostenpolitische Entscheidung.
Kann also insoweit nicht empfohlen werden. Da ist die Konkurrenz zuverlässiger.
ofortantwort15.02.2023 | 14:47
Abteilung: Social Service
Hallo Vrezh Harutyunyan,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere Email mit Ihrem Widerspruch.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Leider habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Das wundert mich, da der Sachverhalt sehr übersichtlich ist und die zuvor getroffene Entscheidung offenkundig falsch ist.
Beschwerde ist gelöst