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180 Views | 15.02.2023 | 12:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890361103
Ich möchte seit Wochen meine Großeltern aus dem Vertrag bei Primastrom bekommen. Fünfmal wurde schriftlich gekündigt.
Die Kündigungsbestätigung zum Laufzeitende beträgt lt Primastrom erst im Juni 2026. Das ist definitiv nicht rechtens und nicht so in den AGBs vermerkt.
Auf Anfrage, unter welcher rechtlichen Grundlage diese Vertragslaufzeit besteht, erhielten meine Großeltern ein Schreiben, dass der Vertrag aufgehoben ist - ohne Angabe eines genauen sofortigen Enddatums.
Mittlerweile wird der Strom über ein anderes Unternehmen bezogen, dennoch besteht Primastrom plötzlich auf eine Rechnung inkl. Mahnkosten. Diese werden definitiv nicht bezahlt und sollte das nun kein Ende haben, werden rechtliche Schritte eingeleitet.
Ursprünglich bestanden wir auf ein Sonderkündigungsrecht, da sich der Beitrag erhöhte. Mittlerweile spricht das Unternehmen von Mahnkosten, da mein Großvater trotz Kündigung weitere Abbuchungen feststellte und diese zurückbuchen ließ. Bitte um finale Klärung.
nach 21 TageSehr geehrte Damen und Herren,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dennoch müssen wir Ihnen mitteilen, dass uns derzeit für Ihre Befassung mit der Angelegenheit keine Vollmacht unserer Kundin vorliegt. Wir bitten um Herreichung einer Sie legitimierenden Vollmacht.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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