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322 Views | 17.02.2023 | 10:16 Uhr
Ich habe meinen Stromvertrag zum 31.12.2022 ordnungsgemäß gekündigt. Die Zählerstände habe ich regelmäßig eingereicht und die Endabrechnung wurde direkt am 02.01.2023 erstellt.
Diese wies ein Guthaben von fast 100 EUR auf. Dazu der Hinweis, dass ich bitte meine Bankverbindung angeben soll, damit das Geld an mich überwiesen werden kann.
Da ich einen Dauerauftrag für die monatlichen Zahlungen eingerichtet hatte, wurde von mir versehentlich auch noch die Pauschale für Januar überwiesen. Insgesamt sind es also knapp 200 EUR, die ich noch von LichtBlick erwarte.
Ich habe umgehend am 2. Januar eine E-Mail mit meiner Bankverbindung und dem Hinweis auf die zu viel bezahlte Pauschale gesendet.
Am 18. Januar habe ich noch keinen Geldeingang gehabt und eine Erinnerungsmail mit der Bitte um zeitnahe Zahlung gesendet. Bis heute keinerlei Reaktion von LichtBlick.
Ein Anruf bei der Hotline führt nicht zum Ziel, wie ja hier auch bereits mehrfach erwähnt wurde. Angekündigte zwei Stunden in der Warteschlange sind schlicht und einfach inakzeptabel.
Der Personalmangel scheint sich mittlerweile auch bei LichtBlick bemerkbar zu machen. Ich bin aber überzeugt davon, dass sich zügig jemand bei mir gemeldet hätte, wenn LichtBlick noch eine Forderung an mich gehabt hätte. Für mich leider keine Geschäftsbeziehung auf Augenhöhe.
ofortantwortHallo Jonathan,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an meine-erfahrung
lichtblick.de – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
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Hallo Jonathan,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback werden wir auf jeden Fall intern weitergeben.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an meine-erfahrung
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Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
Auf deine Rückmeldung freut sich
Lina vom LichtBlick-Team
Hallo Jonathan,
wir bedauern, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht den Erwartungen entsprochen hat.
Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Schick bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Details zu meiner Bewertung“ und Details deines Anliegens an meine-erfahrung
lichtblick.de – dann sehe ich mir das schnellstmöglich an.
Leider kommt es bei uns im Social Media Bereich ebenfalls zu Wartezeiten, da auch wir ein sehr hohes Aufkommen haben. Wir schauen uns dein Anliegen aber schnellstmöglich an und melden uns bei dir. Versprochen.
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Lina vom LichtBlick-Team
Bisher warte ich allerdings noch immer auf eine Antwort bzw. mein Geld.
Ich habe mich mit meinem Anliegen mittlerweile auch die Schlichtungsstelle Energie ( www.schlichtungsstelle-energie.de) gewendet. Vielleicht kommt ja dadurch etwas Bewegung in die Sache.
Beschwerde ist gelöst